面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

题目

面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

相似考题

1.()是企业文化的组成部分之一,指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

2.物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。A．产品特点B．管理知识C．设备D．技术

3.韦伯斯特和温德将影响采购决策的因素分为4类：环境因素、组织因素、人际因素和( )因素。A.服务B.质量C.个人D.企业

4.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。A．导游服务队伍扩张迅速B．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C．导游服务程序和服务质量实现了标准化D．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。”相关问题

  • 第1题：

    服务项目的特点包括()。

    A、工程咨询项目具有时效性
    B、服务项目的目标受整体项目目标约束
    C、影响服务项目质量的不确定因素较多
    D、高智力性
    E、工程质量受人力资本影响较大

    答案：B,D
    解析：
    本题的考点为服务项目的特点。服务项目的特点包括：(1)服务项目的目标受整体项目目标约束；(2)高智力性。工程咨询服务项目具有如下特点：(1)工程咨询项目具有时效性；(2)工程咨询质量受人力资本影响较大；(3)影响工程咨询质量的不确定因素较多；(4)工程咨询项目涉及的相关方多，利益纠结多。

  • 第2题：

    (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
    在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）
    略

  • 第3题：

    （）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

    • A、技术环境
    • B、经济环境
    • C、社会文化
    • D、政治法律

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。


    正确答案:竞争产品的影响；客户特征

  • 第5题：

    （）是塑造企业良好形象的关键。

    • A、良好的产品和服务形象
    • B、良好的服务和产品形象
    • C、良好的服务环境和服务质量
    • D、开展优质服务活动

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对交通行政部门和执法机构的评议主要内容包括服务质量和服务效果情况。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对客户服务质量影响最大的因素包括（）

    • A、企业特点和社会文化特点
    • B、资金实力
    • C、服务程序
    • D、客户和服务人员的特点

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    （）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。

    • A、经济环境
    • B、科技环境
    • C、社会文化环境
    • D、政治法律环境

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。
    A

    服务质量构成的综合性

    B

    服务质量升华的自然性

    C

    服务质量评价的主观性

    D

    服务质量内容的关联性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务内容而言包括（）
    A

    疾病预防、治疗和康复

    B

    个人、家庭和社区

    C

    健康人和病人

    D

    生理、心理和社会文化

    E

    自然环境和社会环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异

    B

    同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别

    C

    作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果

    D

    服务的质量在很大程度上依赖于人的行为


    正确答案： B
    解析：
    A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。

  • 第13题：

    社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务内容而言包括

    A.健康人和病人
    B.个人、家庭和社区
    C.生理、心理和社会文化
    D.自然环境和社会环境
    E.疾病预防、治疗和康复

    答案：E
    解析：

  • 第14题：

    服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

    • A、要求
    • B、内容
    • C、程序
    • D、范围

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列描述中最符合GB/T24001-2016“6.1.2环境因素”的相关要求的是（）。

    • A、应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响
    • B、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响
    • C、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点
    • D、应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响

    正确答案:C

  • 第16题：

    社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务内容而言包括（）

    • A、疾病预防、治疗和康复
    • B、个人、家庭和社区
    • C、健康人和病人
    • D、生理、心理和社会文化
    • E、自然环境和社会环境

    正确答案:A

  • 第17题：

    消费受多种因素的影响，其中主要因素是（）

    • A、商品的性能和服务态度
    • B、居民的收入
    • C、人们的消费习惯和兴趣爱好
    • D、商品的质量和商店位置

    正确答案:B

  • 第18题：

    导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

    • A、游客
    • B、领队
    • C、自身生理、心理
    • D、天气因素

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

    • A、产品和服务属性
    • B、促销因素
    • C、环境因素
    • D、竞争产品的影响
    • E、客户特征

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    正确使用设备和用具，熟练掌握操作程序，不仅可以延长设备的使用时间、用具的使用寿命和经济寿命，也是提高（）的保证。

    • A、酒水质量和服务效率
    • B、服务质量和服务效率
    • C、酒水质量和口味
    • D、酒水和服务质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
    A

    产品和服务属性

    B

    促销因素

    C

    环境因素

    D

    竞争产品的影响

    E

    客户特征


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对客户服务质量影响最大的因素包括（）
    A

    企业特点和社会文化特点

    B

    资金实力

    C

    服务程序

    D

    客户和服务人员的特点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    改革开放以后，我国导游服务的主要特点是：（　　）。
    A

    导游服务队伍扩展迅速

    B

    导游服务队伍中出现专业导游人员

    C

    导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

    D

    导游服务程序和服务质量实现了标准化

    E

    导游服务管理实现了制度化和法制化


    正确答案： D,E
    解析：
    改革开放以后我国导游服务的主要特点是：①导游服务队伍扩展迅速；②导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；③导游服务程序和服务质量实现了标准化；④导游服务管理实现了制度化和法制化。

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