对客户服务特性理解是不正确的是（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。E、服务具有易变性，

题目

对客户服务特性理解是不正确的是（）。

  • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
  • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
  • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
  • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
  • E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
相似考题

1.对中国电信服务理念理解不正确的是:().A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念B.用户是我们存在的理由C.“用心服务”是电信服务的最高境界D.“用户之上”中的客户是特指大客户

2.下列对理财的理解，表述不正确的是()。A:理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段 B:理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划 C:理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同 D:理财规划通常由专业人士提供

3.以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

4.下列对体验营销理解不正确的是()A、加大了消费者与企业的距离B、让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知C、关键是确定目标顾客D、目的是达成交易和建立客户的忠诚

参考答案和解析
正确答案:B
更多“对客户服务特性理解是不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下（）对客户服务特性理解是不正确的。

    • A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。
    • B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
    • C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
    • D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。

    正确答案:C

  • 第2题：

    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:B

  • 第3题：

    试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。


    正确答案: 服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
    服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。

  • 第4题：

    你是怎样理解服务的特性的？


    正确答案: （1）无形性：即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物；
    （2）不可分离性：即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的；
    （3）可变性：即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，并因此而经常变化；
    （4）不可贮存性：指服务无法被储藏起来以备将来使用。

  • 第5题：

    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。

    • A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险
    • B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析
    • C、需求管理是服务管理的一个重要部分
    • D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力

    正确答案:B

  • 第6题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第7题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第8题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第9题：

    如何理解服务的特性？


    正确答案:服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及多有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。它的特性包括4个方面：
    1、无形性：服务是一种绩效行为，而不是实务，服务提供者应努力提供能证明其服务质量的证据，化无形为有型
    2、不可分离性：服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。
    3、可变性：服务的质量水平会受到相当多的因素影响，并因此而经常变化。
    4、不可存储性：易消失性，指服务无法被贮藏起来已被将来使用。

  • 第10题：

    问答题
    你是怎样理解服务的特性的？

    正确答案： （1）无形性：即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物；
    （2）不可分离性：即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的；
    （3）可变性：即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，并因此而经常变化；
    （4）不可贮存性：指服务无法被储藏起来以备将来使用。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。
    A

    不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险

    B

    对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析

    C

    需求管理是服务管理的一个重要部分

    D

    目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.
    A

    “用户之上，用心服务”是我们的服务理念

    B

    用户是我们存在的理由

    C

    “用心服务”是电信服务的最高境界

    D

    “用户之上”中的客户是特指大客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

    • A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
    • B、用户是我们存在的理由
    • C、“用心服务”是电信服务的最高境界
    • D、“用户之上”中的客户是特指大客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于新车交付流程理解不正确的是（）

    • A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
    • B、是服务工作的终点
    • C、是提升客户满意度的关键环节
    • D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

    正确答案:B

  • 第15题：

    对现代服务理念的正确理解是（）

    • A、服务就是为客人做事
    • B、服务就是达到或超越客户的期待
    • C、服务就是让客人满意
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述你对客户服务的理解。


    正确答案: （1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。
    （2）客户服务是指按照客户的要求准时、可靠的把货物送到客户的手中。
    （3）客户服务是指为了按照客户认为满意的方式将公司所生产的产品进行发送和记录而采取的各项复杂活动，它涉及公司的所有领域，并能促成公司目标的实现。
    （4）客户服务是指订单登录、与客户之间的往来交流、货物装载及运送、单据制作，以及产品维修与监控等一系列的全面活动。
    （5）客户服务是指准确、及时地发送客户所订购的产品，并具有完善的后续措施，对客户询问予以及时答复，以及单据的及时送达。

  • 第17题：

    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第19题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务团队
    • C、检查、监督、反馈和改善
    • D、提供积极的解决问题之道
    • E、理解客户，理解自己

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

    • A、多渠道办理业务
    • B、咨询我行服务
    • C、多利用柜台办理业务
    • D、多理解、少投诉

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    简述你对客户服务的理解。

    正确答案： （1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。
    （2）客户服务是指按照客户的要求准时、可靠的把货物送到客户的手中。
    （3）客户服务是指为了按照客户认为满意的方式将公司所生产的产品进行发送和记录而采取的各项复杂活动，它涉及公司的所有领域，并能促成公司目标的实现。
    （4）客户服务是指订单登录、与客户之间的往来交流、货物装载及运送、单据制作，以及产品维修与监控等一系列的全面活动。
    （5）客户服务是指准确、及时地发送客户所订购的产品，并具有完善的后续措施，对客户询问予以及时答复，以及单据的及时送达。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。

    正确答案： 服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
    服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
    A

    多渠道办理业务

    B

    咨询我行服务

    C

    多利用柜台办理业务

    D

    多理解、少投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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