客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。

题目

客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。

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1.财务共享服务的实施是一场企业财务变革,涉及的变革包括()。A、流程变革B、财务战略变革C、信息技术变革D、组织和人员变革

2.以下哪些属于组织变革的策略类型?()A.技术变革B.产品及服务变革C.战略和结构变革D.文化变革

3.企业组织成长过程一般要创新变革、领导人变革、()、协调变革和分权变革五个阶段。A:策划变革 B:重组变革 C:再造变革 D:授权变革

4.领导变革，首先要确认变革的目标、可能遇到的阻力以及变革要经历的不同阶段。()

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  • 第1题：

    企业变革的战略类型包括()。

    A:技术变革
    B:产品与服务变革
    C:战略与结构变革
    D:文化变革
    E:组织形式变革

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    企业组织成长过程一般要经历创新变革、领导人变革、()、协调变革和分权变革五个阶段。

    A:策划变革
    B:重组变革
    C:授权变革
    D:再造变革

    答案：C
    解析：
    从某种意义上说，企业成长是通过不断的内部变革得以实现的。企业组织成长过程一般要经历五个阶段的变革，它们分别是创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革。通过以上五次有序的变革，企业逐步在市场竞争中走向成熟。

  • 第3题：

    客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（）进行。

    • A、战略和结构的变革
    • B、技术的变革
    • C、产品和服务的变革
    • D、文化的变革
    • E、教育的变革

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（）。

    • A、合理的理由
    • B、明确的目的
    • C、正确的方式
    • D、时代的发展

    正确答案:D

  • 第6题：

    行政、管理、组织方面的变革属于（）

    • A、组织结构变革
    • B、产品与服务变革
    • C、组织战略变革
    • D、技术变革

    正确答案:C

  • 第7题：

    现代企业变革的战略类型包括（）

    • A、人员变革
    • B、技术变革
    • C、战略与结构变革
    • D、产品与服务变革
    • E、企业文化变革

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    企业变革的战略类型包括（）。

    • A、技术变革
    • B、产品与服务变革
    • C、战略与结构变革
    • D、社会变革
    • E、文化变革

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    行政、管理、组织方面的变革属于（）
    A

    组织结构变革

    B

    产品与服务变革

    C

    组织战略变革

    D

    技术变革


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业信息化中，观念变革的内容包括（）。
    A

    价值观念的变革

    B

    管理观念的变革

    C

    客户服务观念的变革

    D

    思维观念的变革

    E

    竞争观念的变革


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某集团为了适应环境和在市场条件下生存而推行了战略变革，下列不属于战略变革类型的是（）。
    A

    技术变革

    B

    产品和服务变革

    C

    结构和体系变革

    D

    文化变革


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于战略变革种类的有（　　）。
    A

    技术变革

    B

    产品和服务变革

    C

    结构和体系变革

    D

    人员变革


    正确答案： A,B
    解析：
    战略变革的种类包括：①技术变革，往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能；②产品和服务变革，是指企业的产出的变革，包括开发新产品或改进现有产品；③结构和体系变革，指企业运作的管理方法的变革，包括结构变化、政策变化和控制系统变化；④人员变革，是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目的是确保职工努力工作，完成企业目标。

  • 第13题：

    企业对工作形式、装备、工艺流程等所进行的变革活动，属于()。

    A:产品与服务变革
    B:战略与结构变革
    C:技术变革
    D:文化变革

    答案：C
    解析：
    技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。

  • 第14题：

    现代企业变革的战略类型不包括的是()。

    A:人员变革
    B:技术变革
    C:战略与结构变革
    D:产品与服务变革

    答案：A
    解析：
    现代企业变革的战略类型包括：①技术变革，主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用；②产品与服务变革，是关于企业产品或服务产出的变革；③战略与结构变革，所涉及的完全是企业行政管理问题，主要关系到企业的监督与管理：④文化变革，是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。

  • 第15题：

    客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业信息化中，观念变革的内容包括（）。

    • A、价值观念的变革
    • B、管理观念的变革
    • C、客户服务观念的变革
    • D、思维观念的变革
    • E、竞争观念的变革

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    行政组织变革的类型（）。

    • A、革命性变革
    • B、渐进性变革
    • C、计划性变革
    • D、服务性变革

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    国际公共就业服务变革理念是由局部到整体的变革。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    现代企业变革的战略类型（　）

    • A、人员变革
    • B、技术变革
    • C、产品服务变革
    • D、战略结构变革
    • E、企业文化变革

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    企业组织成长过程一般要经历创新变革、领导人变革、（　　）、协调变革和分权变革五个阶段。
    A

    策划变革

    B

    重组变革

    C

    授权变革

    D

    再造变革


    正确答案： B
    解析：
    从某种意义上说，企业成长是通过不断的内部变革得以实现的。企业组织成长过程一般要经历五个阶段的变革，它们分别是创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革。通过以上五次有序的变革，企业逐步在市场竞争中走向成熟。

  • 第21题：

    多选题
    企业变革的战略类型包括（）。
    A

    技术变革

    B

    产品与服务变革

    C

    战略与结构变革

    D

    社会变革

    E

    文化变革


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现代企业变革的战略类型包括（　　）。
    A

    人员变革

    B

    技术变革

    C

    战略与结构变革

    D

    产品与服务变革

    E

    企业文化变革


    正确答案： E,B
    解析：
    现代企业变革的战略类型包括：①技术变革，主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用；②产品与服务变革，是关于企业产品或服务产出的变革；③战略与结构变革，所涉及的完全是企业行政管理问题，这些问题主要关系到企业的监督与管理；④文化变革，是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。

  • 第23题：

    多选题
    领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（）进行。
    A

    战略和结构的变革

    B

    技术的变革

    C

    产品和服务的变革

    D

    文化的变革

    E

    教育的变革


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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