危机处理应该把握的原则包括（）。A、承担责任原则B、速度第一原则C、权威认证原则D、系统运行原则E、真诚沟通原则
题目
危机处理应该把握的原则包括（）。
- A、承担责任原则
- B、速度第一原则
- C、权威认证原则
- D、系统运行原则
- E、真诚沟通原则
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：
预警客户的处理原则（危机处理原则）。
正确答案: 一般而言，危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和过程。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造，一靠平时所下的功夫，二靠危机的及时处理。在大多数情况下，企业面对危机所采取的处理方式，对企业形象有着更为重要而深远的影响。换言之，企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。那么在处理预警客户时，应该有遵从哪些原则呢？根据相关的资料，对于预警客户的情况处理应该遵守“5S”原则，即真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、承担责任原则（SHOULDER）、权威证实原则（STANDARD）。
真诚沟通的原则是处理事故的第一要素，必须以真诚的心态来面对客户。尤其是在预警发生后客户的心态和心情都有了很大程度的伤害，态度难免急躁，我司的人员一定要充满耐心，真诚沟通。所有的问题都是要通过有效的沟通来解决的。
速度原则是指要在第一时间了解客户的事故处理要求，并第一时间将问题反馈到相关领导处，得到处理结论后，要尽力与客户进行沟通，第一时间解决客户的问题。客户的不满意的主要原因很多情况下并不是由于事故本身，而是由于事故发生后，我司的反应速度滞后，不能及时的解决问题所导致的。所以，处理预警客户的情况，速度是第一的。必须在第一时间拿出解决方案，给出解决问题的意见和态度。
系统运行原则是指任何事情的发生都是一系列的，想要对事故进行整改有效的改善客户服务能力是一个系统工程。必须与业务部门、监察部门等进行协调，针对服务事故预警拿出整改方案，避免类似的事件再次发生。
承担责任原则包括二方面，一方面，属于我公司的操作不当导致的服务事故，相关责任应该有我公司来进行赔偿，而不是一味的找借口，拖拉。另一方面，对于事故的责任人，也应该给予一定的处罚，以引起相关人员的警醒。
权威认证原则是指在我司的事故处理人员的结果受到客户的疑问时，应该由相关的领导来与客户进行沟通和确认。让客户感觉到我公司处理事故态度的同时，也让客户感觉到自己受到了重视。同时，通过有关的权威机构的书面文件来证实事件的处理原则和结果，更容易被客户所接受。比如宅急送的限额赔偿，如果能够引用航空、铁路或者相关的部门的文件来给予说明，则更容易被客户所认可。
总之，当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。 -
第2题：
危机处理时，应该尽量避免媒体的介入。
正确答案:错误 -
第3题：
危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。
- A、掌握主动
- B、关怀
- C、镇定
- D、控制舆论
正确答案:D -
第4题：
正确处理新疆民族问题应该把握的基本原则是什么？
正确答案: 讲原则、讲法制、讲政策、讲策略。 -
第5题：
政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具。
正确答案:正确 -
第6题：
简述危机处理原则。
正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 -
第7题：
在危机中，信息传递的通畅程度和危机可把握性的关系是（）
- A、信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越差
- B、信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越高
- C、信息传递的通畅程度越高，危机的可把握性就越不变
- D、信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越不变
正确答案:A -
第8题：
危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。
- A、掌握主动
- B、关怀
- C、镇定
- D、控制舆论
正确答案:A,B,C -
第9题：
单选题客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A倾听原则
B及时处理原则
C公平原则
D记录原则
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在危机中，信息传递的通畅程度和危机可把握性的关系是（）A信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越差
B信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越高
C信息传递的通畅程度越高，危机的可把握性就越不变
D信息传递的通畅程度越低，危机的可把握性就越不变
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题公共危机应急处理的原则不包括（）。A及时快速原则
B及时沟通原则
C科学有序原则
D循序渐进原则
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。A掌握主动
B关怀
C镇定
D控制舆论
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
食品安全危机发生后，在危机处理过程中需要注意把握哪几个原则？
正确答案: （1）公共利益至上原则；
（2）全局利益优先原则；
（3）主动面对原则；
（4）诚实原则；
（5）决策快捷原则。 -
第14题：
在职业选择过程中应该把握哪些原则？
正确答案: ①客观原则。从客观实际出发，是个人进行职业选择的首要原则；
②主动原则。就业者应积极准备就业条件，主动寻求就业门路，独立地创业；
③匹配原则。个人的从业条件与职业岗位要求应该要匹配；
④比较原则。包括个人和岗位的比较，几个职业间的比较；
⑤主次原则。抓住主要的、现实的、合理的条件，抛弃次要的、幻想的、过分的因素。 -
第15题：
公共危机应急处理的原则不包括（）。
- A、及时快速原则
- B、及时沟通原则
- C、科学有序原则
- D、循序渐进原则
正确答案:D -
第16题：
正确处理新疆民族问题应该把握的基本原则是讲原则、讲法制、（）、讲策略。
- A、讲道理
- B、讲方向
- C、讲政策
- D、讲落实
正确答案:C -
第17题：
有效反馈应该把握什么原则？
正确答案:1.学习结果的反馈要及时。
2.学习结果的反馈要具体。
3.学习结果的反馈要经常给予。 -
第18题：
请问老年人进行健康评估时应该把握的原则？
正确答案: 了解老年人身心健康的特点，正确解读辅助检查结果，注意疾病非典型性表现。 -
第19题：
影响危机的可把握性的因素不包括（）
- A、危机中的障碍物
- B、危机中的组织的决策
- C、危机中的信息传递的通畅程度
- D、危机中的人的心理状况
正确答案:B -
第20题：
问答题有效反馈应该把握什么原则？正确答案： 1.学习结果的反馈要及时。
2.学习结果的反馈要具体。
3.学习结果的反馈要经常给予。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。A掌握主动
B关怀
C镇定
D控制舆论
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题正确处理新疆民族问题应该把握的基本原则是什么？正确答案： 讲原则、讲法制、讲政策、讲策略。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题影响危机的可把握性的因素不包括（）A危机中的障碍物
B危机中的组织的决策
C危机中的信息传递的通畅程度
D危机中的人的心理状况
正确答案： C解析： 暂无解析