客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬

题目

客户服务组织结构设计步骤包括（）

  • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
  • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
  • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
  • D、规定客户服务部领导的职位
  • E、规定客户服务岗位薪酬
相似考题

1.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。

2.证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查

3.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

4.证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查

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  • 第1题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    简述客户服务部组织结构的设计步骤。


    正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导职位规定；规章制度的制订与关系协调。

  • 第3题：

    客户服务部对客户分析的目的是（）

    • A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
    • B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
    • C、及时反馈服务活动信息
    • D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）

    • A、有利于加强服务人员管理
    • B、有利于加强客户服务管理
    • C、具有灵活性
    • D、具有职能管理性

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务组织结构设计步骤有哪些？


    正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
    2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
    3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
    4）规定客户服务部领导的职位。
    5）制定具体的规章制度与协调组织关系。

  • 第8题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

    • A、确定组织设计的原则
    • B、进行综合性分析
    • C、进行客户服务组织功能定位
    • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
    • E、低成本原则

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

    • A、确定组织设计的原则
    • B、进行客户服务组织的运行设计
    • C、进行客户服务组织功能定位
    • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
    • E、确定组织最优的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
    ①分工协作；
    ②统一指挥；
    ③合理管理幅度；
    ④责权对等；
    ⑤集权和分权；
    ⑥执行职位与监督职位分设；
    ⑦协调有效。

  • 第17题：

    企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。


    正确答案:产品服务的管理

  • 第18题：

    在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

    • A、管理层次
    • B、管理跨度
    • C、营销总目标
    • D、规章制度
    • E、管理目标

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、规定客户服务部领导的职位
    • C、设计营销总目标
    • D、具体设计组织结构

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
    A

    适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

    B

    客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

    C

    客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

    D

    服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

    E

    主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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