什么是客户忠诚度？

题目

什么是客户忠诚度？

相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.2011版自律公约对客户忠诚度因子的规定是什么？

3.客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

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  • 第1题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？


    正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨

  • 第3题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

    • A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
    • B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • D、销售成本低、增强客户忠诚度。

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？


    正确答案: 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
    客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
    忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
    客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。

  • 第6题：

    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？


    正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。

  • 第7题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

    正确答案： 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

    正确答案： 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？

    正确答案： 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
    客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
    忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
    客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户忠诚度的衡量标准是什么？


    正确答案: （1）.客户重复购买率。
    （2）.客户对本企业产品品牌的关心程度。
    （3）.客户需求满足率。
    （4）.客户对产品价格的敏感程度。
    （5）.客户对竞争产品的态度。
    （6）.客户对商品的认可度。
    （7）.客户购买时的挑选时间。
    （8）.客户对产品质量事故的承受力。

  • 第16题：

    客户忠诚度


    正确答案:是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

  • 第17题：

    什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？


    正确答案: （1）客户忠诚度：是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
    （2）两者的关系：a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意，因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚，也不一定能形成重复购买行为

  • 第18题：

    折扣是一种有效诱因，但是它会产生什么不利影响？（）

    • A、新客户数量猛增
    • B、获得客户忠诚度不高
    • C、没有折扣客户不会购买
    • D、门店人太多，影响商品销售

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    问答题
    什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

    正确答案： （1）客户忠诚度：是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.
    （2）两者的关系：a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意，因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚，也不一定能形成重复购买行为
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？

    正确答案： 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    2011版自律公约对客户忠诚度因子的规定是什么？

    正确答案： 客户忠诚度因子：新车或者转保车辆不允许使用该因子进行优惠，否则视为违约。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

    正确答案： 1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率
    解析： 暂无解析

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