投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？

题目

投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？

相似考题

1.投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别

2.网络投诉按其类别,可分为:()A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉

3.以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A.单独投诉 B.共同投诉 C.亲自投诉 D.委托投诉 E.代表投诉

4.下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。A、投诉类型B、投诉原因C、责任环节D、业务种类

参考答案和解析
正确答案: 全省各地市热线渠道各类投诉统计表。
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  • 第1题：

    商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

    • A、投诉情况内部人员处理
    • B、有关投诉的数量及类别的统计资料
    • C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
    • D、以上都是

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。

    • A、新业务报表；
    • B、业务报表；
    • C、固定报表统计；
    • D、临时报表统计。

    正确答案:A

  • 第3题：

    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。

    • A、单独投诉
    • B、共同投诉
    • C、亲自投诉
    • D、委托投诉

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    投诉系统中，投诉报表中有（）报表，月度机构可自行提数进行分析。

    • A、投诉台账
    • B、咨询台账
    • C、调度管理
    • D、咨询管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？


    正确答案: 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
    按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

  • 第7题：

    投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

    • A、投诉类型；
    • B、业务类型；
    • C、投诉类别；
    • D、业务类别。

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户投诉统计表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    投诉管理包括：（）
    A

    投诉的整改落实

    B

    投诉的统计分析

    C

    投诉档案管理

    D

    投诉处理单登记


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
    A

    投诉的顾客是不满意的

    B

    没有投诉的顾客都是满意的

    C

    没有投诉的顾客中也有不满意的

    D

    投诉与不投诉程度与维权意识有关


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？

    正确答案： 乘客投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量提出不满意见，涉及规范服务、乘车环境、票款差错和列车运行等方面。
    按责任承担，投诉分为有责投诉和无责投诉。在有责投诉中，按事件的严重程度，投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。
    A.投诉量统计
    B.投诉特征发现
    C.投诉关联分析
    D.投诉黑、白名单

    答案:ABCD

  • 第13题：

    投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。

    • A、受理时间；
    • B、整体满意度；
    • C、申请延时次数；
    • D、主管部门。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

    • A、投诉的顾客是不满意的
    • B、没有投诉的顾客都是满意的
    • C、没有投诉的顾客中也有不满意的
    • D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户投诉的三大类别是什么？（）

    • A、有关客户接待的投诉
    • B、有关法规的投诉
    • C、有关政府的投诉
    • D、有关产品质量的投诉
    • E、有关服务质量的投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    投诉管理包括：（）

    • A、投诉的整改落实
    • B、投诉的统计分析
    • C、投诉档案管理
    • D、投诉处理单登记

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户投诉统计表》

    正确答案:D

  • 第18题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。

    • A、投诉总量；
    • B、投诉类别；
    • C、投诉处理；
    • D、投诉反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
    A

    投诉受理

    B

    投诉处理

    C

    回复客户投诉

    D

    投诉统计E投诉分析、上报


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。
    A

    单独投诉

    B

    共同投诉

    C

    亲自投诉

    D

    委托投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网络投诉按其类别，可分为：（）
    A

    日常网络投诉

    B

    非法信息投诉

    C

    外部受理投诉

    D

    内部受理投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉记录包括（　　）。
    A

    客户投诉登记表        

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表        

    D

    客户投诉处理表

    E

    每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表


    正确答案： E,D
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

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