请简述增值业务透明消费举措的内容。

第1题：

第2题：

第3题：

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

• A、10086901；
• B、10086；
• C、12580；
• D、10086905。

正确答案:A

第4题：

请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对自有业务和集团业务的查询结果内容展示排序原则。

正确答案: 针对自有业务和集团业务的查询结果按照序号、业务名称、业务资费顺序分三个字段依次显示，格式为：序号、业务名称、业务资费。

第5题：

请简述生产和消费的关系.

正确答案: 生产决定消费：决定消费的对象、方式、质量和水平、为消费创造动力。
消费对生产具有重要的反作用：促进生产的发展；对生产的调整和升级起着导向作用；心的消费热点的出现能带动一个产业的出现和成长；为生产创造出新的劳动力；是生产的目的和动力。

第6题：

请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。

正确答案: 概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
营销传统八项业务：业务扩充；变更用电业务；供用电合同管理；95598客户服务调度；用电检查与营销稽查；电价管理；营业电费管理；电能计量管理。

第7题：

增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

正确答案: 按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。

第8题：

简述直放站的传输方式是透明传输，请解释透明传输的含义。

正确答案: 输出信号频率与输入信号频率相同，透明信道。

第9题：

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4。

正确答案:A

第10题：

按照审核人权限和审核内容的不同，将各项会计审核业务划分为四类，请简述A类业务的权限如何进行设置。

正确答案: A类业务由会计主管初审，总行会计结算部、主管行长（指分行、区支行、专业行主管会计工作的行长、副行长、行长助理）或路支行行长（或营业部经理、副经理）终审批准后，交操作人员出账。
1、初审。会计主管负责对经办人员受理的资料进行会计审核，签署意见后，根据所需审批权限交有权审核人（部门）终审。
2、终审。总行会计结算部、主管行长或路支行行长根据权限，负责对初审过的资料进行审阅、确认，并签字明确该笔业务能否出账。
3、出账。操作人员收到经上级终审同意出账的会计审批资料及相关出账资料，核对无误后，按操作规程出账。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

增值业务透明消费界面具有（）功能。

• A、一键退费退订；
• B、退订但不退费；
• C、退费但不退订；
• D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

正确答案:A

第16题：

订购收费，清晰透明的内容包括（）

• A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措
• B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示
• C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示
• D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示

正确答案:A,B,C,D

第17题：

今年，公司客户节推出了车险一系列提高服务水平的新举措。请简要说出今年客户节推出的理赔服务举措和内容。

正确答案:①暖心理赔：车险查勘“四个一”
②电子理赔：电子查勘员和电子理赔员
③极速理赔：现场完成从出险查勘到通知赔付全流程理赔服务
④简便理赔：车险客户“免事故证明”服务
⑤速递理赔：免费上门收取单证服务
⑥人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务
⑦限时理赔：万元以下一小时通知赔付
⑧全国通赔：万家网点，四海通行
⑨到家的理赔：零距离、零单证、零手续
⑩全国范围内故障车辆免费救援

第18题：

简述消费型增值税的内涵和优点。

正确答案: 消费型增值税；即征收增值税时，允许将购置的固定资产的已纳税款一次性全部扣除。消费型增值税可以彻底消除阶梯式流转税重复征税带来的各种弊端。可以将增值税对投资的任何不利影响减少到最低限度。消费型增值税与生产型和收入型增值税相比，在计算征税方面要简便得多。

第19题：

请简述MMS业务的应用。

正确答案:手机报纸，定位业务等等。

第20题：

请简述企业对消费者的责任。

正确答案:企业不光有创造利润和对股东的责任，还有对员工对消费者对社会和环境社会的责任，其中消费者的社会责任是最重要的一条。
广义上来说整个社会成员都是企业的消费者，所以企业对消费者负责在某种意义上就是对社会负责的体现，企业对消费者的责任就是企业的社会责任。
企业是通过为消费者提供产品或服务而获取利润的组织，企业为消费者提供质优价廉，安全舒适耐用的商品和优质的服务，满足消费者的特质和精神需求，即是企业生存和发展的客观要求，也是企业应尽的责任，如果企业在生产中弄虚作假 偷工减料以次充好，忽视和放任产品的安全性或故意欺骗和愚弄消费者，其结果不仅破坏了社会经济秩序，危害了人民的生命安全也将使企业自身走向灭亡。

第21题：

请例举不少于5个增值业务订购途径。

正确答案: 客户可通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务。

第22题：

请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？

正确答案: 1.有权了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格。
2.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。
3.自主选择身份识别方式。
4.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式。
5.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利。

第23题：