服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）A、可设计的B、可管理的C、可计划的D、可服务的

题目

服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

  • A、可设计的
  • B、可管理的
  • C、可计划的
  • D、可服务的
相似考题

1.真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()此题为判断题(对，错)。

2.（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计

3.（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性 B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性 C. IT服务部署实施交付物的可验收性 D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

4.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

参考答案和解析
正确答案:B
更多“服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）A、可设计的B、可管理的C、可计划的D、可服务的”相关问题

  • 第1题：

    商业银行应当建立贯穿各级机构、覆盖所有业务和全部流程的管理信息系统和业务操作系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的完整、连续、准确和可还原、可修改、可追溯。（ ）


    答案：错
    解析：
    商业银行应当建立贯穿各级机构、覆盖所有业务和全部流程的管理信息系统和业务操作系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的完整、连续、准确和可追溯。同时，还应当加强对信息的安全控制和保密管理，对各类信息实施分等级安全管理，对信息系统访问实施权限管理，确保信息安全。

  • 第2题：

    IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

    • A、嵌入在业务单元内部的服务供应商
    • B、一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
    • C、支持IT基础设施组件的实施技术
    • D、可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    公司基建部是公司基建工程（）招标采购工作的管理部门。

    • A、可研设计
    • B、勘察设计（初步设计、施工图设计和竣工图编制）、施工、监理和咨询服务
    • C、施工、监理和咨询服务
    • D、物资、勘察设计、施工、监理和咨询服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    如何理解MVC设计模式？（）

    • A、M代表模型Model，V代表视图View，C代表控制器Controller
    • B、采用MVC设计模式可以使软件的可维护性、可修复性、可扩展性、灵活性以及封装性大大提高
    • C、MVC的“视图”，是代表用户与服务器进行交互的页面，即我们能看到和操作的页面
    • D、MVC的“模型”，负责所有业务流程／状态的处理以及业务规则的制定
    • E、Servlet是MVC的“控制器”的典型代表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和（），而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

    • A、追踪评价
    • B、服务方案提出
    • C、可交付成果提交
    • D、指导实施

    正确答案:A

  • 第6题：

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第8题：

    在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）

    • A、服务设计：设计流程
    • B、服务策略：开发产品
    • C、服务转型：计划和准备部署
    • D、服务执行：IT运维管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    储存服务项目的工作内容主要包括（）。

    • A、运输方案的设计
    • B、库存管理服务
    • C、运输方式的选择
    • D、运输服务的业务流程

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    储存服务项目的工作内容主要包括（）。
    A

    运输方案的设计

    B

    库存管理服务

    C

    运输方式的选择

    D

    运输服务的业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于对管理工具的安全性要求的是（）
    A

    能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑

    B

    能够支持冗余架构

    C

    支持系统自监控和自修复功能

    D

    具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是由一组具有相似服务功能和业务处理规则的可销售产品聚类而成，它支撑银行内部组件化、模块化管理需要，是用于制定未来产品快速创新的产品模板，其产品特征和条件能够覆盖其下所有的可销售产品。
    A

    产品线

    B

    产品组

    C

    基础产品

    D

    可销售产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    操作性前提方案计划应（）

    • A、可仿照HACCP计划的设计
    • B、不能仿照HACCP计划的设计
    • C、可同样采用包含限值与监视的同样方案
    • D、a+c

    正确答案:D

  • 第14题：

    一般无线网络（主要）性能指标可以分为三类，都哪些（）。

    • A、可访问性、可保留性和服务完整性
    • B、支持、可操作性和服务完整性
    • C、支持、可操作性和安全性
    • D、可访问性、可保留性和可操作性
    • E、安全性、可访问性和可保留性

    正确答案:A

  • 第15题：

    请简述产品可服务性设计的目的。


    正确答案: 1.满足最终用户对设备安装、维护的各方面需求
    2.满足企业内部用户对设备安装、维护等方面的需求
    3.提高产品的竞争力
    4.降低维护成本
    5.提高客户满意度

  • 第16题：

    GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括（）的设计和开发。

    • A、产品和服务
    • B、过程
    • C、质量管理体系
    • D、以上全部

    正确答案:A

  • 第17题：

    SOA怎样实现业务和IT之间的调整？（）

    • A、通过确保服务代表业务必须使用的底层IT职能
    • B、通过隐藏操作细节允许服务低耦合并能改变以适应形势变化
    • C、通过建立业务流程，它是可模拟和改进的业务的直接表现
    • D、通过提供服务业务，它是允许使用操作的商业任务

    正确答案:D

  • 第18题：

    公司计划部和各分、子公司计划部是公司基建工程（）招标采购工作的管理部门。

    • A、可研设计
    • B、勘察设计、施工、监理和咨询服务
    • C、施工、监理和咨询服务
    • D、物资、勘察设计、施工、监理和咨询服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下项目管理全流程顺序正确的是（）

    • A、需求订单-立项可研-设计-实施-验收-决算-后评价
    • B、需求订单-立项可研-设计-实施-决算-验收-后评价
    • C、立项可研-需求订单-设计-实施-决算-验收-后评价
    • D、立项可研-需求订单-设计-实施-验收-后评价-决算

    正确答案:A

  • 第20题：

    项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、和控制等活动。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    哪一个是SOA治理机构的任务？（）

    • A、评估服务的性能、可用性和可扩展性
    • B、定义知道服务实现的流程、程序、机制和组织
    • C、执行严格的评价和软硬件组合的体系结构的选择
    • D、从业务流程的分解识别服务，并确保这些服务能够实现业务目标和驱动程序

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    操作性前提方案计划应（）
    A

    可仿照HACCP计划的设计

    B

    不能仿照HACCP计划的设计

    C

    可同样采用包含限值与监视的同样方案

    D

    a+c


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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