基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

题目

基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

  • A、自然流失
  • B、竞争流失
  • C、恶意流失
  • D、过失流失
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1.造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?

2.下面哪些是造成客户流失的原因：（）A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好

3.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

4.根据触发原因,LTE的切换可分为()A.基于业务的切换B.基于终端类型的切换C.基于覆盖的切换D.基于负载的切换

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  • 第1题：

    客户流失的原因、对策


    正确答案: 原因：
    1.商品价格是导致客户流失的主要原因
    2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
    3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能
    4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
    5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
    6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等
    对策：
    1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内
    2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略
    3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。

  • 第2题：

    基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失


    正确答案:渠道

  • 第3题：

    客户流失类型有哪些？


    正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

  • 第4题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

    • A、正常流失业类型
    • B、自然流失业类型
    • C、竞争流失业类型
    • D、恶意流失业类型
    • E、过失流失类型

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    下列选项中，属于客户流失的类型是（）。

    • A、自然流失
    • B、恶意流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失
    • E、员工流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    切换根据触发原因有哪些类型？

    • A、基于覆盖的切换
    • B、基于负荷的切换
    • C、基于业务的切换
    • D、基于UE移动速度的切换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
    A

    自然流失

    B

    恶意流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失

    E

    员工流失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    切换根据触发原因有哪些类型？（）
    A

    基于覆盖的切换，

    B

    基于负荷的切换，

    C

    基于业务的切换，

    D

    基于UE移动速度的切换


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据触发原因，LTE的切换可分为（）
    A

    基于业务的切换

    B

    基于终端类型的切换

    C

    基于覆盖的切换

    D

    基于负载的切换


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？


    正确答案: 调查客户流失的原因，分析客户需求的变化，为专营店调整工作方向给予指导调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心。

  • 第14题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第15题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户流失的原因包括什么？


    正确答案: 1）1%客户去世——企业对此毫无办法。
    2）3%客户搬离企业的供货区域——企业无能力顾及，除非提高营销成本。
    3）5%随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯。
    4）9%客户因竞争对手的价格诱惑而离去。
    5）14%客户无法接受产品质量或服务而离去。
    6）68%客户因为企业置他们的要求于不顾而离开。

  • 第17题：

    流失客户的类型有哪些？（）

    • A、有意推走的客户
    • B、无意推走的客户
    • C、被拉走的客户
    • D、无意离去的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第19题：

    客户流失的原因有哪些？


    正确答案: （1）价格流失者；
    （2）产品流失者；
    （3）服务流失；
    （4）市场流失者；
    （5）技术流失者；
    （6）组织流失者。

  • 第20题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    流失客户的类型有哪些？（）
    A

    有意推走的客户

    B

    无意推走的客户

    C

    被拉走的客户

    D

    无意离去的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
    A

    正常流失业类型

    B

    自然流失业类型

    C

    竞争流失业类型

    D

    恶意流失业类型

    E

    过失流失类型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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