作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

题目

作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

  • A、客户是我们生意场中最重要的人
  • B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
  • C、客户是我们与之争论和斗智的对象
  • D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
相似考题

1.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

2.客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

3.对于服务客户时的心态描述错误的是?()A.客户是我们的衣食父母B.客户只要不投诉就可以C.告诉我们的理赔政策，随客户理解就行D.客户报案之后让他多等一会儿没有关系

4.对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是()。A.客户可以随时随地方便地获得我们的服务B.充分满足客户所有的要求C.我们提供客户所需的各类信息服务D.我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受

更多“作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务”相关问题

  • 第1题：

    我们怎么理解物流客户服务的内涵？


    答案：
    解析：
    从以下三个方面理解物流客户服务：
    (1)客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
    (2)物流客户服务是一整套业绩评价
    (3)物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分

  • 第2题：

    客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。


    正确答案:衣食父母

  • 第3题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第4题：

    客户是我们存在的重要理由，要保证客户利益。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

    • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
    • B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
    • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
    • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    关于客户开发，以下说法正确的是：（）

    • A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
    • B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
    • C、我们要重点关注每一个客户
    • D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    针对转接，以下说法正确的是（）

    • A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
    • B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
    • C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
    • D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。


    正确答案:以客为尊；服务行业

  • 第9题：

    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

    • A、我们有较强的客户关系吗？
    • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
    • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
    • D、我们的方案解决了所有问题了吗？

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。


    正确答案:全心管家式服务；客户只管用车

  • 第11题：

    多选题
    关于客户开发，以下说法正确的是：（）
    A

    在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式

    B

    在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分

    C

    我们要重点关注每一个客户

    D

    在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对服务模式以下表述正确的是（）
    A

    只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务

    B

    我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务

    C

    我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务

    D

    为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

    • A、潜在客户
    • B、第一次到店客户
    • C、抱怨客户
    • D、老客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客户是营业厅服务的主体，服务好客户，是我们营业厅运营的终极目的。那么，关注客户，首先要会（）

    • A、了解客户
    • B、分析客户
    • C、识别客户
    • D、认识客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是（）。

    • A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务
    • B、充分满足客户所有的要求
    • C、我们提供客户所需的各类信息服务
    • D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受

    正确答案:B

  • 第21题：

    在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。


    正确答案:客户的期望

  • 第22题：

    客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？


    正确答案:没关系，这是我们应该做的。

  • 第23题：

    判断题
    准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容