客户服务团队职务设计的内容包括（）A、工作内容B、工作职能C、工作关系D、工作结果E、工作结果的反馈

题目

客户服务团队职务设计的内容包括（）

  • A、工作内容
  • B、工作职能
  • C、工作关系
  • D、工作结果
  • E、工作结果的反馈
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1.对于成功的职务设计而言，以下哪项是关键？( )A.创建一个拥有自主权的工作团队 B.通过增加与所从事工作相似的任务来扩大职务内容 C.实行职务轮换，使员工工作多样化 D.改变职务内容，以使职务满足员工自身发展的需要

2.项目管理团队在工程项目施工阶段的服务内容包括（）A、优化设计B、性能分析C、模型建立D、设计协调E、成本控制

3.客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作自主化D、工作轮换E、工作简单化

4.客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作精细化B、工作清晰化C、工作具体化D、工作扩大化E、工作丰富化

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  • 第1题：

    交付前物业见面会，活动内容包括（）

    • A、物业服务简介
    • B、服务团队展示
    • C、装修管理要求及注意事项
    • D、客户需求及意见收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    通过服务蓝图我们可以（）。

    • A、明确客户行为
    • B、明确客户需求
    • C、设计服务行为
    • D、设计服务内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第4题：

    销售物流的内容包括（）

    • A、流通加工；
    • B、网络规划与设计；
    • C、物流信息管理；
    • D、产品设计；
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。

    • A、相应责任
    • B、相应权利
    • C、工作关系
    • D、工作结果
    • E、工作结果的反馈

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

    • A、真诚沟通
    • B、客户服务团队的岗位设置
    • C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
    • D、加强信息沟通与合作
    • E、客户服务团队的考核与激励

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。

    • A、工作职务的专业化
    • B、团队职能划分
    • C、确定组织指挥系统为直线制
    • D、控制管理幅度、建立集权式的机制
    • E、建立有效的协调手段

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    客户服务的岗位设计原则包括（）

    • A、定期对团队工作进行评价
    • B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
    • C、充分发挥领导魅力
    • D、了解团队成员的行为模式

    正确答案:B

  • 第9题：

    境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。

    • A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
    • B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案
    • C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案
    • D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
    A

    服务团队与培训体系

    B

    营销政策

    C

    服务流程、方法及响应速度

    D

    企业与客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。
    A

    为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案

    B

    为客户设计境外资金监管的金融服务方案

    C

    为客户设计境外债券融资的金融服务方案

    D

    为客户设计境外资金结算的金融服务方案


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    职务设计的方法有（）
    A

    职务专业化

    B

    职务扩大化

    C

    职务轮换

    D

    职务丰富化

    E

    工作团队


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    明确（）是服务行为和内容设计的原点。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户评价
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    职务设计的方法有（）

    • A、职务专业化
    • B、职务扩大化
    • C、职务轮换
    • D、职务丰富化
    • E、工作团队

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    综合评估法的评价内容通常包括（）。

    • A、客户资金状况
    • B、咨询服务方法和途径
    • C、服务方资历和经验
    • D、团队人员
    • E、服务报价

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、加强客户服务管理
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效沟通

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务组织设计的主要内容包括（）。

    • A、职能设计和框架设计
    • B、职务设计和团队设计
    • C、协调设计
    • D、规范设计
    • E、人员设计和激励设计

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    职务设计的方法有（）

    • A、职务轮换
    • B、职务扩大化
    • C、职务丰富化
    • D、工作团队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    销售物流的内容包括（）
    A

    流通加工；

    B

    网络规划与设计；

    C

    物流信息管理；

    D

    产品设计；

    E

    客户服务


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    综合评估法的评价内容通常包括（）。
    A

    客户资金状况

    B

    咨询服务方法和途径

    C

    服务方资历和经验

    D

    团队人员

    E

    服务报价


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    项目管理团队在工程项目施工阶段的服务内容包括（）
    A

    优化设计

    B

    性能分析

    C

    模型建立

    D

    设计协调

    E

    成本控制


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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