客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作精细化B、工作清晰化C、工作具体化D、工作扩大化E、工作丰富化

题目

客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

  • A、工作精细化
  • B、工作清晰化
  • C、工作具体化
  • D、工作扩大化
  • E、工作丰富化
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1.可以使员工对企业中的多种工作有更多了解，为其将来承担更大职责奠定基础的职务设计方法是（ ）。A．职务扩大化B．职务轮换C．职务专业化D．工作团队

2.客户服务团队组织设计的方法之一是（）。A、以结构为主、以效率为辅的设计方法B、以效率为主、以层次为辅的设计方法C、以效率为主、以结构为辅的设计方法D、以结构为主、以层次为辅的设计方法

3.客户服务团队职务设计的常见方法有（）。A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作自主化D、工作轮换E、工作简单化

4.客户服务团队组织设计的方法包括（）。A、以效率为主、以结构为辅的设计方法B、以结构为主、以效率为辅的设计方法C、以工作为主、以层次为辅的设计方法D、以层次为主、以工作为辅的设计方法E、以效率为主、以关系为辅的设计方法

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  • 第1题：

    职务设计的方法有（）

    • A、职务专业化
    • B、职务扩大化
    • C、职务轮换
    • D、职务丰富化
    • E、工作团队

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    在职务设计方法中，既可以减轻工作厌倦和单调感，又可以对员工产生激励作用的是（）。

    • A、职务丰富化
    • B、职务扩大化
    • C、工作团队
    • D、职务专业化
    • E、职务轮换

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    客户职务设计的常见方法包括（）

    • A、工作轮换法
    • B、工作置换法
    • C、工作轮转法
    • D、工作协同法

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、决策分析法和（）。

    • A、关联分析法
    • B、职务分析法
    • C、关系分析法
    • D、结果反馈法

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是一种客户服务团队设计的常见方法。

    • A、工作丰富化
    • B、工作清晰化
    • C、工作精细化
    • D、工作具体化

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务团队职务设计的内容包括（）

    • A、工作内容
    • B、工作职能
    • C、工作关系
    • D、工作结果
    • E、工作结果的反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户职务设计的常见方法包括（）

    • A、工作专业化
    • B、工作扩大化
    • C、工作轮换化
    • D、工作丰富化
    • E、工作目标化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    职务设计的方法有（）

    • A、职务轮换
    • B、职务扩大化
    • C、职务丰富化
    • D、工作团队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    有关工作团队说法中正确的是（）
    A

    工作团队作为职务设计的一种方案要被企业接受

    B

    当职务是围绕个人来进行设计的，也能形成工人团队

    C

    在工作团队中每位员工都有各方的技能

    D

    团队可以有管理者，也可以没有

    E

    没有管理者的团队，被称为综合性工作团队


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

    正确答案： 目标、计划或任务不协调
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    职务设计的方法有（）
    A

    职务专业化

    B

    职务扩大化

    C

    职务轮换

    D

    职务丰富化

    E

    工作团队


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关工作团队说法中正确的是（）

    • A、工作团队作为职务设计的一种方案要被企业接受
    • B、当职务是围绕个人来进行设计的，也能形成工人团队
    • C、在工作团队中每位员工都有各方的技能
    • D、团队可以有管理者，也可以没有
    • E、没有管理者的团队，被称为综合性工作团队

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    可以使员工对企业中的多种活动有更多了解，为其承担更大责任的职务奠定基础的职务设计方法是（）。

    • A、职务专业化
    • B、职务轮换
    • C、职务丰富化
    • D、工作团队

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。

    • A、相应责任
    • B、相应权利
    • C、工作关系
    • D、工作结果
    • E、工作结果的反馈

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、加强客户服务管理
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效沟通

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。

    • A、工作职务的专业化
    • B、团队职能划分
    • C、确定组织指挥系统为直线制
    • D、控制管理幅度、建立集权式的机制
    • E、建立有效的协调手段

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    客户服务组织设计的主要内容包括（）。

    • A、职能设计和框架设计
    • B、职务设计和团队设计
    • C、协调设计
    • D、规范设计
    • E、人员设计和激励设计

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    客户职务设计的常见方法有哪些？


    正确答案: 1）工作专业化。
    2）工作轮换与扩大化。
    3）工作丰富化。

  • 第20题：

    对10千伏双电源客户和35千伏及以上客户，成立由营销、发展、运检、调控人员组成的（），提供全过程跟踪服务。

    • A、客户经理
    • B、业扩服务团队
    • C、专属服务团队
    • D、专家团队

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    可以使员工对企业中的多种活动有更多了解，为其承担更大责任的职务奠定基础的职务设计方法是（）。
    A

    职务专业化

    B

    职务轮换

    C

    职务丰富化

    D

    工作团队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在职务设计方法中，既可以减轻工作厌倦和单调感，又可以对员工产生激励作用的是（）。
    A

    职务丰富化

    B

    职务扩大化

    C

    工作团队

    D

    职务专业化

    E

    职务轮换


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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