从表现形态看，客户服务文化分为（）。A、客服观念文化B、客服行为文化C、客服物质文化D、客服标准文化

题目

从表现形态看，客户服务文化分为（）。

  • A、客服观念文化
  • B、客服行为文化
  • C、客服物质文化
  • D、客服标准文化
相似考题

1.安全观念文化、安全行为文化、安全制度文化、安全物质文化是企业安全文化的形态体系。()

2.以文化形态分,农村社区文化可分为:()A.农村社区观念文化B.农村社区民俗文化C.农村社区行为文化D.农村社区物质文化E.农村社区规制文化

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

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  • 第1题：

    客户服务文化的描述正确的有（）。

    • A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
    • B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
    • C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
    • D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    从形态上看，文化可分为物质文化、制度文化和（）文化。在文化的诸因素中，（）处于核心的地位。


    正确答案:精神；价值观

  • 第3题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第4题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

    • A、柜台、自助设备、网上银行
    • B、自助设备、网上银行、客服中心
    • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
    • D、柜台、自助设备、客服中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    填空题
    （）道文化的内核是（）精神，是一种（）、（）、（）的价值理念。“（）、”是做好乘客服务的行为标准，而“（）”是做好员工管理的行为准绳。

    正确答案： 人文,关心人,尊重人,以人为本,关心人,尊重人,以人为本
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于楼层主管任职条件是（）。
    A

    具有中专以上学历或同文化程度

    B

    精通客房清理保养和对客服务工作

    C

    能用外语进行对客服务

    D

    工作认真细致，能吃苦耐劳


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不属于客房常规服务（）。

    • A、迎客服务
    • B、送客服务
    • C、会客服务
    • D、醉客服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    属于楼层主管任职条件是（）。

    • A、具有中专以上学历或同文化程度
    • B、精通客房清理保养和对客服务工作
    • C、能用外语进行对客服务
    • D、工作认真细致，能吃苦耐劳

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.


    正确答案:错误

  • 第16题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

    • A、团队精神、企业文化及合规文化
    • B、业务知识及规章制度
    • C、客户服务工作流程
    • D、心理知识

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客服中心，属于激励因素的有（）。

    • A、企业文化
    • B、奖赏
    • C、职业发展
    • D、工资
    • E、福利

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
    A

    团队精神、企业文化及合规文化

    B

    业务知识及规章制度

    C

    客户服务工作流程

    D

    心理知识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    从形态上看，文化可分为物质文化、制度文化和（）文化。在文化的诸因素中，（）处于核心的地位。

    正确答案： 精神,价值观
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于客房常规服务（）。
    A

    迎客服务

    B

    送客服务

    C

    会客服务

    D

    醉客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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