投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。

题目

投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。

相似考题

1.事情已经处理完毕，与客户间往来的邮件、传真可删除、销毁了。( )

2.下列情况，税务机关可以不予受理的是( )。A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定B、投诉事实不清，无法核实办理C、对法律法规规定进行投诉D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉

3.培训是培训部门的事情，其他部门只要配合完成就行了。( )A．正确B．错误

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第3题：

    任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。

    • A、时间、险类、机构、投诉类型
    • B、时间、机构、投诉类型、险类
    • C、险类、时间、机构、投诉类型
    • D、投诉类型、险类、时间、机构

    正确答案:B

  • 第5题：

    产品质量不管我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

    • A、口头
    • B、上门
    • C、信函
    • D、书面

    正确答案:B

  • 第7题：

    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户投诉统计表》

    正确答案:D

  • 第8题：

    推行ISO9000是干部的事情，尤其是公司总经理的事情，我只是一名普通工作职员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

    • A、总结
    • B、审查
    • C、记录
    • D、甄别

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
    A

    时间、险类、机构、投诉类型

    B

    时间、机构、投诉类型、险类

    C

    险类、时间、机构、投诉类型

    D

    投诉类型、险类、时间、机构


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）
    A

    时间

    B

    机构

    C

    投诉类型

    D

    险类


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理有（）要点。
    A

    “先处理心情，后处理事情”原则。

    B

    要积极为客户提供补救性措施。

    C

    真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

    D

    要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

    E

    客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

    F

    投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:C

  • 第15题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第16题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    处理顾客投诉的程序是（）

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）

    • A、时间
    • B、机构
    • C、投诉类型
    • D、险类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？


    正确答案: 1、了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚；涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制度。
    2、迅速找到有关责任人所在部门，尽快执行饭店制度。
    3、找出投诉较多的问题与环节。
    （1）可统计投诉，找出被投诉最多的部门，个人及问题。
    （2）可统计宾客意见书上的意见，确定哪个部门、个人存在的不足最多。
    （3）把投诉的统计、分析、处理经过及客人对处理的意见，反馈到有关部门，以便这些部门改进工作。
    （4）根据投诉记录与其他资料，建立、补充客人投诉档案。
    （5）针对薄弱环节，加强员工培训，改进其服务态度与服务质量，特别要培训前厅服务人员掌握正确的处理投诉的方法。

  • 第21题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户投诉统计表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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