服务质量管理主要有哪3个主题？
题目
服务质量管理主要有哪3个主题？
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第1题：
BAM服务器的作用主要有哪两方面？
正确答案:完成系统数据的管理。作为各个维护终端和交换机之间通信的桥梁。 -
第2题：
服务人员的服务忌语主要有哪四类？
正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。 -
第3题：
目前主要有哪三种容错技术可用提高网络服务器的可靠性？
正确答案: 1）磁盘镜像和磁盘双工
2）双机镜像
3）双机冷备份 -
第4题：
在国际服务合作中，什么是“外包”，其优点主要有哪四点？
正确答案: 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动优点：通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 -
第5题：
关于《长恨歌》的主题主要有哪三种观点？
正确答案: 关于《长恨歌》的主题主要有三种观点：
1.讽喻说，认为《长恨歌》的主题是讽喻唐明皇贪色误国。
2.爱情说，认为该诗的主题是歌颂李杨之间真挚缠绵的爱情。
3.双重主题说，认为该诗前半部分是讽喻，后半部分是歌颂爱情。 -
第6题：
外借服务方法主要有哪六种形式？
正确答案: 个人外借、集体外借、馆际互借、预约借书、邮寄借书、馆外流动借书 -
第7题：
从主题角度来看，儿歌主要有哪三大类型？
正确答案:从创作的角度来分，儿歌可分为民间儿歌与创作儿歌，从形式分，儿歌可分为三言，五言，七言和杂言以及流传甚广的传统形式的儿歌。从主题角度分，儿歌又可分为丰富生动的知识性儿歌，寓教于东的教育性儿歌与童趣盎然的游戏性儿歌。 -
第8题：
以“汽车”为主题设计一个主题网，并说出主题网可以发挥哪两方面的功能。
正确答案:主题网可以发挥两方面的功能：
一、辅助教师的课程设计
主题网之所以可以辅助教师的课程设计，是因为主题网制作的过程，能够促使教师站在更加全面地理解主题，避免停留在局部或表层；教师在制作主题网时，可以把所有相关的概念都尽量完整地包括进去，然后再根据自己班上孩子的现有知识水平和学习经验来选择最合适的内容和方法。需要再一次强调的是，项目活动实际展开时，主题网并不是固定不变的硬任务，它必须随着课程的发展而调整。
二、辅助幼儿的学习
主题网也可以辅助幼儿的学习。
1、师生共同建构主题网的过程，可以使幼儿从成人和同伴那里获得有关的经验和想法，充实和扩展自身的有关认识，同时发展分类思维能力。
2、此外，儿童参与制作主题网的过程（即就某一主题进行联想和讨论的过程），有利于教师了解儿童关于主题的原有经验和认识，在此基础上寻求和发现可以并值得延伸、扩展和深入探讨的内容。 -
第9题：
问答题关于《长恨歌》的主题主要有哪三种观点？正确答案： 关于《长恨歌》的主题主要有三种观点：
1.讽喻说，认为《长恨歌》的主题是讽喻唐明皇贪色误国。
2.爱情说，认为该诗的主题是歌颂李杨之间真挚缠绵的爱情。
3.双重主题说，认为该诗前半部分是讽喻，后半部分是歌颂爱情。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题目前主要有哪三种容错技术可用提高网络服务器的可靠性？正确答案： 1）磁盘镜像和磁盘双工
2）双机镜像
3）双机冷备份解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题何谓主题班会？主题班会的形式主要有哪些？正确答案： (1)主题班会的定义
主题班会是班主任依据教育目标,指导学生围绕一定主题,由学生自己主持、组织进行的班会活动。主题班会是班级活动的主要形式。
(2)主题班会的形式
①主题报告会。选定一个主题,请人做专题报告。这种形式听者处于被动地位,具有灌输性。
②主题汇报会。组织学生进行一定的活动(如参观、读一本书、访问等)以后,班主任组织学生将所见、所闻、所思在班上交流汇报。这种形式具有交流性。
③主题讨论会。为解决某一问题或达成某种共识而进行的讨论会。这种形式具有广泛的民主性。
④科技小制作成果展评会。这种形式具有明显的竞技性。
⑤主题竞赛。如智力竞赛、演讲比赛、跳棋比赛等,这种形式具有很强的趣味性。
⑥主题晚会。如诗歌朗诵会、野营晚会等,这种形式具有很大的娱乐性。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题当客户参加家族财富传承与保障主题法律讲座后非常感兴趣，财富顾问应该与客户沟通介绍哪两项农业银行金融服务（）。A跨境金融服务
B家族信托服务
C高端保险服务
D融资服务
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
- A、角色定位准则
- B、双向沟通准则
- C、敬人三要素准则
- D、热情服务准则
- E、客户满意准则
正确答案:A,B,C -
第14题：
便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
- A、浓情关怀
- B、便捷生活
- C、汽车服务
- D、营养健康
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
主题活动的设计过程中，确定了主题之后，首要的任务就是制作主题网。主题网的开展方法主要有（）和（）。
正确答案:按活动内容展开；分领域按目标展开 -
第16题：
什么是广告主题？广告主题是由哪三个要素构成的？
正确答案: 指广告为达到某项目的而要说明的基本观念。
广告主题=广告目标+信息个性+消费心理 -
第17题：
客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。 -
第18题：
遵循哪八项质量管理原则？
正确答案: ① 以顾客为中心
② 强调领导作用
③ 强调全员参与
④ 全过程方法
⑤ 系统管理方法
⑥ 质量持续改进
⑦ 科学决策方法
⑧ 供需互利关系 -
第19题：
以“过春节”为主题，设计主题网，并说出主题网可以发挥哪两个方面的功能。
正确答案:主题网可以发挥两方面的功能：
一、辅助教师的课程设计
主题网之所以可以辅助教师的课程设计，是因为主题网制作的过程，能够促使教师站在更加全面地理解主题，避免停留在局部或表层；教师在制作主题网时，可以把所有相关的概念都尽量完整地包括进去，然后再根据自己班上孩子的现有知识水平和学习经验来选择最合适的内容和方法。需要再一次强调的是，项目活动实际展开时，主题网并不是固定不变的硬任务，它必须随着课程的发展而调整。
二、辅助幼儿的学习
主题网也可以辅助幼儿的学习。
1、师生共同建构主题网的过程，可以使幼儿从成人和同伴那里获得有关的经验和想法，充实和扩展自身的有关认识，同时发展分类思维能力。
2、此外，儿童参与制作主题网的过程（即就某一主题进行联想和讨论的过程），有利于教师了解儿童关于主题的原有经验和认识，在此基础上寻求和发现可以并值得延伸、扩展和深入探讨的内容。 -
第20题：
问答题从主题角度来看，儿歌主要有哪三大类型？正确答案： 从创作的角度来分，儿歌可分为民间儿歌与创作儿歌，从形式分，儿歌可分为三言，五言，七言和杂言以及流传甚广的传统形式的儿歌。从主题角度分，儿歌又可分为丰富生动的知识性儿歌，寓教于东的教育性儿歌与童趣盎然的游戏性儿歌。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题外借服务方法主要有哪六种形式？正确答案： 个人外借、集体外借、馆际互借、预约借书、邮寄借书、馆外流动借书解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题在国际服务合作中，什么是“外包”，其优点主要有哪四点？正确答案： 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动优点：通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务人员的服务忌语主要有哪四类？正确答案： 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。解析： 暂无解析