有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

题目

有关服务质量的特性（）是不正确的。

  • A、服务质量是一个主观范畴
  • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
  • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
  • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
  • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
相似考题

1.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

2.关于招标采购项目的质量特性，下列说法不正确的是 （） A.服务质量标准难以预先确定 B.服务的提供与使用具有同步性 C.招标内容的多样性 D.招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户

3.关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

4.服务质量特性中最主要的是经济性。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:E
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  • 第1题：

    和2G时代相比，对3G技术特性的描述不正确的为是（）

    • A、高频谱效率能
    • B、高服务质量
    • C、高成本
    • D、高保密性

    正确答案:C

  • 第2题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务质量特性中最主要的是经济性。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

    • A、特征是指外观的性能
    • B、特性是指内在的性能或使用的性能
    • C、特性必须是可视的、可捉摸的
    • D、特性确实是存在的

    正确答案:C

  • 第5题：

    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性是（）运输。

    • A、产品质量
    • B、工作质量
    • C、服务质量

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    和2G时代相比，对3G技术特性的描述不正确的为是（）
    A

    高频谱效率能

    B

    高服务质量

    C

    高成本

    D

    高保密性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关终板电位描述不正确的是（）
    A

    不具有局部兴奋特性

    B

    无不应期

    C

    是由Na+内流引起的

    D

    幅度与乙酰胆碱释放量有关

    E

    不表现全或无特性


    正确答案： A
    解析： 乙酰胆碱与终板膜上的N2型胆碱受体结合并使之激活，终板膜主要对Na+通透性增高，Na+内流，使终板膜去极化产生终板电位。终板电位是局部电位，可通过电紧张活动使邻近肌细胞膜去极化，达阈电位而暴发动作电位，表现为肌细胞的兴奋。

  • 第13题：

    下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

    • A、一个最为常用的服务质量度量工具
    • B、从五个维度来评价服务质量的高低
    • C、专门用来分析质量问题产生的根源
    • D、可以帮助人们判断银行服务质量

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务质量特性包括哪些内容？


    正确答案: 服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

  • 第16题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第17题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第18题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第19题：

    问答题
    请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

    正确答案： 公路运输服务质量，是指公路服务在满足客、货用户的运输需要方面所达到的程度。公路运输服务质量特性主要是指：安全性，及时性，准确性，经济性，方 便性，舒适性这六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。
    A

    特征是指外观的性能

    B

    特性是指内在的性能或使用的性能

    C

    特性必须是可视的、可捉摸的

    D

    特性确实是存在的


    正确答案： D
    解析： 饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和。特征是指外观的性能，如饭店的建筑造型、内外部装修等特性是指内在的性能或使用的性能，它不一定是可视的、可捉摸的，但确实是存在的。

  • 第21题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（  ）。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： A
    解析：

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