关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

题目
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
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1.下列关于KSA.O模型的具体描述，不正确的是：()A.K指的是知识B.S指的是技能C.A.指的是能力D.O表示执行

2.饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。

3.下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对

4.关于护理人员绩效评价基本原则的描述不正确的是()A.评价标准要提前让大家知道B.评价要以岗位描述为依据C.管理者要注重评价反馈D.评价标准要结合个人特点

参考答案和解析
答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性
更多“关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于对安全评价过程控制体系文件中的程序文件的描述，不正确的是（ ）。


    正确答案：B

  • 第2题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户评价度

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确（）

    • A、评价标准要提前让大家知道
    • B、评价要以岗位描述为依据
    • C、管理者要注重评价反馈
    • D、评价标准要结合个人特点

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第7题：

    下面关于季度模型的叙述，不正确的是（）

    • A、季度模型以季度数据为样本
    • B、季度模型主要用于季度预测
    • C、季度模型注重长期行为的描述
    • D、季度模型一般规模较大

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    关于BIM的描述下列正确的是（）

    • A、建筑信息模型
    • B、建筑数据模型
    • C、建筑信息模型化
    • D、建筑参数模型

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于KSA.O模型的具体描述，不正确的是：（）

    • A、K指的是知识
    • B、S指的是技能
    • C、C.指的是能力
    • D、O表示执行

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面关于商业模型描述正确的是（）
    A

    商业模型是企业对市场趋势的判断

    B

    商业模型是企业怎么进入市场

    C

    商业模型是描述企业怎么与客户沟通

    D

    商业模型是描述一个企业怎样创造、交付与保留价值的思路


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是（　　）。
    A

    SERVQUAL

    B

    PZB

    C

    服务质量概念化模型

    D

    顾客感知质量模型


    正确答案： C
    解析：
    在许多的服务质量评估模型中，以美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQUAL评价方法最受其他学者认同。SERVQUAL是英文“Service Quality（服务质量）”的缩写，由PZB在服务质量概念化模型的基础上提出。他们认为用户在评估服务质量时主要根据五个维度：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。

  • 第13题：

    下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

    A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
    B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
    C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
    D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。

    答案：D
    解析：
    D项，服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关，下半部分内容与服务提供者有关。

  • 第14题：

    以下关于数据模型描述不正确的是（）。

    • A、数据模型表示的是数据库本身
    • B、数据模型是客观事物及其联系的描述
    • C、数据模型能以一定结构形式表示出各种不同数据及数据间的关系
    • D、数据模型是对现实世界的抽象

    正确答案:A

  • 第15题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

    • A、可靠性
    • B、确实性
    • C、无形性
    • D、有形性

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列是Illustrator中关于颜色定义的描述，其中不正确的是（）。

    • A、HSB颜色模型用色相Hue）、饱和度Saturation）和亮度Bright）三个特征来描述颜色
    • B、Color颜色）调板中可通过Grayscale灰度）、HSB、RGB、CMYK、WebsafeRGB网络安全RGB）等不同的色彩模型来定义颜色
    • C、Grayscale灰度）模型就是采用不同浓淡的黑色来表现层次
    • D、以上说法均不正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

    • A、一个最为常用的服务质量度量工具
    • B、从五个维度来评价服务质量的高低
    • C、专门用来分析质量问题产生的根源
    • D、可以帮助人们判断银行服务质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列关于CMYK色彩模型的描述，其中不正确的是（）

    • A、是加法混色原理的表示模型

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    下面关于商业模型描述正确的是（）

    • A、商业模型是企业对市场趋势的判断
    • B、商业模型是企业怎么进入市场
    • C、商业模型是描述企业怎么与客户沟通
    • D、商业模型是描述一个企业怎样创造、交付与保留价值的思路

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

    • A、评价项是对服务质量特性的描述
    • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
    • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
    • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第21题：

    多选题
    关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    该模型说明了服务质量是如何形成的

    B

    该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素

    C

    决定服务质量的要素之间有五种差异

    D

    服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型

    E

    服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施


    正确答案： E,D
    解析：
    C项，决定服务质量的要素之间有五种差异：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距和感知服务差距。

  • 第22题：

    多选题
    下面关于季度模型的叙述，不正确的是（）
    A

    季度模型以季度数据为样本

    B

    季度模型主要用于季度预测

    C

    季度模型注重长期行为的描述

    D

    季度模型一般规模较大


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于数据模型描述不正确的是（）。
    A

    数据模型表示的是数据库本身

    B

    数据模型是客观事物及其联系的描述

    C

    数据模型能以一定结构形式表示出各种不同数据及数据间的关系

    D

    数据模型是对现实世界的抽象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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