每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、接待能力B、客户购买频率C、服务工作的复杂程度D、购买风险E、提供多种方便

题目

每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

  • A、接待能力
  • B、客户购买频率
  • C、服务工作的复杂程度
  • D、购买风险
  • E、提供多种方便
相似考题

1.客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

2.下列不属于服务人员工作失误表现()A多收客户钱款B为客户介绍商品不准确C错拿客户要求的号码、规格D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

3.下列不属于影响寿险公司产品设计内部环境的是()。A、客户服务能力B、系统支持程度C、市场环境D、风险程度及风险承受、控制能力

4.企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、接待能力B、客户购买频率C、服务工作的复杂程度D、购买风险E、提供多种方便”相关问题

  • 第1题：

    分析客户的购买特征,需要从()方面入手。

    A.客户购买的频率

    B.客户购买的数量

    C.维护与客户关系所需要的成本

    D.提供家庭清洁服务以拉近关系


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    金融机构为了维护客户资源会给其客户提供一揽子金融服务，包括（ ）。

    A.设计比较复杂的产品
    B.提供融资服务
    C.提供风险管理服务
    D.提供多层次的服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务等。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第3题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、业务提供
    • B、社会公关
    • C、客户购买频率
    • D、操作示范表演

    正确答案:C

  • 第4题：

    在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

    • A、客户特点
    • B、客户需求
    • C、客户业态
    • D、客户规模

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

    • A、客户服务
    • B、客户关怀
    • C、售后服务
    • D、客户体验

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户对企业的资源投入包括（）

    • A、购买行为
    • B、产品和服务的咨询
    • C、提高购买量和购买频率
    • D、交叉购买
    • E、客户互动提供的信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户服务最基本的是要做到（）。

    • A、控制客户
    • B、控制客户的购买倾向
    • C、控制客户的购买能力
    • D、有能力引导客户对产品和服务的选择

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第9题：

    售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。

    • A、开通业务电话
    • B、销售环境布置
    • C、提供多种方便
    • D、开设培训班
    • E、向客户传授知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务最基本的是要做到（）。
    A

    控制客户

    B

    控制客户的购买倾向

    C

    控制客户的购买能力

    D

    有能力引导客户对产品和服务的选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。

    A．购买商品

    B．提供服务

    C．销售商品

    D．接受服务


    正确答案：BC
    企业与客户之间的关系是企业向客户销售商品或提供服务过程中形成的经济关系。

  • 第14题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。

    • A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
    • B、直接让客户购买
    • C、告知客户不能购买
    • D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、提供多种方便
    • B、提供咨询
    • C、高薪科技成果
    • D、客户类别
    • E、服务过程所需时间

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第22题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、提供咨询
    • B、社会公关
    • C、客户类别
    • D、操作示范表演

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    客户对企业的资源投入包括（）
    A

    购买行为

    B

    产品和服务的咨询

    C

    提高购买量和购买频率

    D

    交叉购买

    E

    客户互动提供的信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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