下列不属于服务人员工作失误表现()A多收客户钱款B为客户介绍商品不准确C错拿客户要求的号码、规格D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

题目
下列不属于服务人员工作失误表现()

A多收客户钱款

B为客户介绍商品不准确

C错拿客户要求的号码、规格

D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

相似考题

1.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。

2.如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

3.设有一个商店的数据库，记录客户及其购物情况，由三个关系组成：商品(商品号，商品名，单价，商品类别，供应商)，客户(客户号，姓名，地址，电邮，性别，身份证号)，购买(客户号，商品号，购买数量)，则关系购买的键为()。A.客户号B.商品号C.客户号,商品号D.客户号,商品号,购买数量

4.下列不属于客户隐私的有( )。A．客户地址B．客户的财产情况C．客户的手机号码D．客户婚姻状况

更多“下列不属于服务人员工作失误表现() A多收客户钱款B为客户介绍商品不准确C错拿客户要求的号码、规格D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

    A、客户思考或与同伴商量

    B、同伴表示认同

    C、客户直接表示认同

    D、客户主动询问


    参考答案：B

  • 第2题：

    房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了(　　)。

    A:增加客户购买信心
    B:提起客户购买兴趣
    C:让客户下定决心购买
    D:引导客户进一步沟通

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

    • A、客户重复购买率
    • B、客户需求满足率
    • C、客户对商品的认可度
    • D、客户购买时的挑选地点

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户ABC分类中，A类客户属于：（）

    • A、为企业带来较少收益的客户
    • B、为企业带来中等收益的客户
    • C、为企业带来较多收益的客户
    • D、为企业带来最多收益的客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。


    正确答案:礼貌；得体

  • 第6题：

    客户满意度是指（）

    • A、客户所有的需要都必须满足
    • B、客户愿意下次再来购买的程度
    • C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距
    • D、客户对商品的要求

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？


    正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第9题：

    单选题
    客户ABC分类中，A类客户属于：（）
    A

    为企业带来较少收益的客户

    B

    为企业带来中等收益的客户

    C

    为企业带来较多收益的客户

    D

    为企业带来最多收益的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    设有一个商店的数据库，记录客户及其购物情况，由三个关系组成：商品（商品号，商品名，单价，商品类别，供应商），客户（客户号，姓名，地址，电邮，性别，身份证号），购买（客户号，商品号，购买数量），则关系购买的键为（　　）。
    A

    客户号

    B

    商品号

    C

    客户号，商品号

    D

    客户号，商品号，购买数量


    正确答案： B
    解析：
    在购买关系中，商品号、客户号、购买数量三个属性均不能唯一标识元组，但商品号与客户号构成的集合、商品号、客户号、购买数量构成的集合都可以唯一标识购买关系，可以作为候选键，而前者为最小属性集。答案选择C选项。

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户表现出购买意向的形式不包括()

    A、客户直接表示认同

    B、客户主动询问

    C、客户沉默不语

    D、客户故意岔开话题


    参考答案：D

  • 第14题：

    服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。


    正确答案:对不起、这是我们工作的疏忽

  • 第15题：

    在给客户介绍车型时，不应当（）。

    • A、选择合适的车型
    • B、引导客户走近车辆参与介绍
    • C、等待客户询问车型亮点时，再介绍
    • D、深入了解商品，建立购买标准

    正确答案:C

  • 第16题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。

    • A、介绍接近法
    • B、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • C、客户利益接近法
    • D、对利益的陈述

    正确答案:A

  • 第18题：

    评价顾客忠诚度的标准主要有（）。

    • A、客户重复购买率
    • B、客户要求满足率
    • C、客户单次购买金额
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户购买时的挑选时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    客户关系管理的内容包括（）

    • A、客户的生日
    • B、客户的手机号码
    • C、客户的消费记录
    • D、客户的购买偏好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    评价顾客忠诚度的标准主要有（）。
    A

    客户重复购买率

    B

    客户要求满足率

    C

    客户单次购买金额

    D

    客户对竞争产品的态度

    E

    客户购买时的挑选时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列表述中，属于商业折扣的有（）。
    A

    购买20件以上商品给予客户5%的折扣

    B

    客户每购买20件商品赠送2件商品

    C

    如果客户在20天内付款，可以给予客户2%的折扣

    D

    客户因商品质量问题而要求在价格上给予减让


    正确答案： A,C
    解析： 选项AB都属于商业折扣；选项C属于现金折扣；选项D属于销售折让。

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了()。
    A

    增加客户购买信心

    B

    提起客户购买兴趣

    C

    让客户下定决心购买

    D

    引导客户进一步沟通


    正确答案： A
    解析：

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