在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

题目

在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

相似考题

1.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

2.全省集中外呼统一使用（）作为主叫号码。

3.湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

4.湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。A、5%；B、10%；C、15%；D、20%。

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  • 第1题：

    客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）

    • A、不明原因，客户话未讲完出现掉线
    • B、解答错误
    • C、只报了开始语的超短通话
    • D、回呼前有二次来电

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    以下哪个不属于客服系统功能模块（）

    • A、外呼营销
    • B、服务请求
    • C、个人业务
    • D、质检管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    TEDesktop支持主叫呼集召集会议。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为（）。

    • A、上午9：00—12：00（周一除外）；
    • B、下午15：00—18：00；
    • C、晚上19：00-21：00；
    • D、上午9：00—12：00（周一）。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。

    • A、2年；
    • B、3年；
    • C、4年；
    • D、5年。

    正确答案:A

  • 第8题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第9题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。


    正确答案:在线

  • 第10题：

    客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不属于客服系统功能模块（）
    A

    外呼营销

    B

    服务请求

    C

    个人业务

    D

    质检管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下描述中不属于多点资源管理中心的业务特性是（）。

    • A、资源集中管理
    • B、丰富的会议控制
    • C、主叫呼集、特服号及会议控制
    • D、系统配置要求

    正确答案:C

  • 第18题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。

    • A、质检；
    • B、投诉；
    • C、业务开通；
    • D、业务办理成功率。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。


    正确答案:百分

  • 第20题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？


    正确答案: 1、质检；
    2、投诉；
    3、业务开通。

  • 第21题：

    通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    外呼经营业务主要包括以下（）业务
    A

    主动营销

    B

    客户回访

    C

    信贷催收

    D

    客户关怀

    E

    通知提醒（含风险提示）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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