湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

题目

湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

相似考题

1.下面新业务属非语音信息服务业务的是().A.蜂窝式移动电话B.电话信息服务业务C.数据库检索

2.湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。A、5%；B、10%；C、15%；D、20%。

3.电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集

4.关于话务模型的说法,以下正确的是()A.用户比例：集群调度业务80%，普通电话互连业务10%，数据业务10%。其中集群调度业务按每个组呼分享2载扇假设；数据业务按平均每用户9.6kbps计算；B.私密呼分享2扇区用户比例为50%，分享1扇区用户比例50%；C.在集群调度业务中，普通的组呼和私密呼的扇区分享因子不同，普通组呼扇区分享因子根据业界实际数据表明大致平均为1；D.话务量=普通电话互连忙时话务量*普通电话互连忙时话务量用户比例+每组呼业务量*组呼比例*组呼中正常组呼比例*正常组呼分享因子。

更多“湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话”相关问题

  • 第1题：

    下面新业务属非语音信息服务业务的是（）.

    • A、蜂窝式移动电话
    • B、电话信息服务业务
    • C、数据库检索

    正确答案:C

  • 第2题：

    电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。


    正确答案:销售线索挖掘

  • 第3题：

    电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。


    正确答案:详细清单、5

  • 第4题：

    下列各项中，不属于基础电信业务的是（）。

    • A、固定网络国内长途及本地电话业务
    • B、移动网络电话和数据业务
    • C、卫星通信及卫星移动通信业务
    • D、电子信箱

    正确答案:D

  • 第5题：

    当CTI需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置（）。

    • A、IVR
    • B、MCP
    • C、OBS
    • D、数据源和数据库代理

    正确答案:C

  • 第6题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为（）。

    • A、上午9：00—12：00（周一除外）；
    • B、下午15：00—18：00；
    • C、晚上19：00-21：00；
    • D、上午9：00—12：00（周一）。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。

    • A、2年；
    • B、3年；
    • C、4年；
    • D、5年。

    正确答案:A

  • 第8题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第9题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。


    正确答案:在线

  • 第10题：

    单选题
    下面新业务属非语音信息服务业务的是（）.
    A

    蜂窝式移动电话

    B

    电话信息服务业务

    C

    数据库检索


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话赠险人员属于电话销售人员，电话赠险号码应与电话销售号码一致。保险公司不得委托没有取得经营保险代理业务许可证的机构开展电话赠险业务。保险公司应对电话赠险业务进行抽样质检，抽检比例不低于（）。
    A

    0.50%

    B

    1%

    C

    2%

    D

    5%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个不属于客服系统功能模块（）

    • A、外呼营销
    • B、服务请求
    • C、个人业务
    • D、质检管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

    • A、产品推荐
    • B、客户信息数据库维护
    • C、质检人员
    • D、厂商活动信息发布

    正确答案:C

  • 第15题：

    外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

    • A、监控方式
    • B、监听数量
    • C、抽样策略

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    电话赠险人员属于电话销售人员，电话赠险号码应与电话销售号码一致。保险公司不得委托没有取得经营保险代理业务许可证的机构开展电话赠险业务。保险公司应对电话赠险业务进行抽样质检，抽检比例不低于（）。

    • A、0.50%
    • B、1%
    • C、2%
    • D、5%

    正确答案:B

  • 第17题：

    在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。


    正确答案:诈单

  • 第18题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。

    • A、质检；
    • B、投诉；
    • C、业务开通；
    • D、业务办理成功率。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。


    正确答案:百分

  • 第20题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？


    正确答案: 1、质检；
    2、投诉；
    3、业务开通。

  • 第21题：

    客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    当CTI需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置（）。
    A

    IVR

    B

    MCP

    C

    OBS

    D

    数据源和数据库代理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个不属于客服系统功能模块（）
    A

    外呼营销

    B

    服务请求

    C

    个人业务

    D

    质检管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容