香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。

题目

香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。

相似考题

1.●M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其WEB服务器应选的协议是(69)。(69)A.POPB.SNMPC.HTIPD.HTIPS

2.从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()此题为判断题(对，错)。

3.中国通信服务股份有限公司于()年登陆香港资本市场,是通信行业第一家在海外上市的()企业。A.2005，生产性B.2006，服务类C.2005，生产性服务类D.2006，生产性服务类

4.从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()此题为判断题(对，错)。

更多“香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；”相关问题

  • 第1题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第2题：

    甲公司经营连锁面包店。2×19年，甲公司向客户销售了1000张储值卡，每张卡的面值为100元，总额为10万元。客户可在甲公司经营的任何一家门店使用该储值卡进行消费。根据历史经验，甲公司预期客户购买的储值卡中将有大约相当于储值卡面值金额5%（即5000元）的部分不会被消费。截至2×19年12月31日，客户使用该储值卡消费的金额为60000元。假定甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为13%，在客户使用该储值卡消费时发生增值税纳税义务。甲公司2×19年应确认的收入为（　　）元。

    A.60000
    B.55892
    C.53097
    D.55752

    答案：B
    解析：
    甲公司预期将有权获得与客户未行使的合同权利相关的金额为5000元，该金额应当按照客户行使合同权利的模式按比例确认为收入。因此，甲公司在2×19年销售的储值卡应当确认的收入金额=（60000+5000×60000÷95000）÷（1+13%）=55892（元）

  • 第3题：

    甲公司经营连锁面包店。2×19年5月，甲公司向客户销售了1000张储值卡，每张卡的面值为100元，总额为10万元。客户可在甲公司经营的任何一家门店使用该储值卡进行消费。根据历史经验，甲公司预期客户购买的储值卡中将有大约相当于储值卡面值金额5%（即5000元）的部分不会被消费。截至2×19年12月31日，客户使用该储值卡消费的金额为60000元。假定甲公司为增值税一般纳税人，销售商品适用的增值税税率为13%，在客户使用该储值卡消费时发生增值税纳税义务。甲公司2×19年应确认的收入为（ ）元。

    A.60000
    B.55892
    C.53097
    D.55752

    答案：B
    解析：
    甲公司预期将有权获得与客户未行使的合同权利相关的金额为5000元，该金额应当按照客户行使合同权利的模式按比例确认为收入。因此，甲公司在2×19年销售的储值卡应当确认的收入金额=（60000+5000×60000÷95000）÷（1+13%）=55892（元）

  • 第4题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国移动崇高的企业使命是（）

    • A、成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司
    • B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
    • C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”
    • D、公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧

    正确答案:B

  • 第6题：

    中国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？


    正确答案: 2007年10月10日，中国通信服务（香港）国际有限公司成立。

  • 第7题：

    物流服务的生产过程和消费过程是（）。

    • A、任意
    • B、生产在前、消费在后
    • C、消费在前、生产在后
    • D、同时进行的

    正确答案:D

  • 第8题：

    为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

    • A、全新型创新服务
    • B、拓展型服务创新
    • C、改进型服务创新
    • D、替代型服务创新

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    代理服务器是一种代表客户和（）通信的程序。


    正确答案:真正服务器

  • 第11题：

    问答题
    香港地区全面性服务的广告公司对客户的七大服务标准：

    正确答案： （1）产品研究；
    （2）市场及市场潜质分析研究；
    （3）对产品销售网的分析；
    （4）媒体分析；
    （5）广告计划的制定；
    （6）广告计划的执行；
    （7）与客户的其他市场活动配合。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）
    A

    尽可能的多

    B

    具有普遍的代表性

    C

    有一定的消费能力

    D

    是商品或服务的使用者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网间互联成本指的是（）。

    A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本
    B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
    C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
    D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本

    答案：D
    解析：
    网间互联成本是指在通信网络实现网络互联、业务互通的情况下，当一个通信业务需要两个或两个以上的网络共同参与时，提供转接或接续服务的网络为完成该次业务支付的成本，也称接入成本或转接成本。

  • 第14题：

    M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其WEB服务器应选的协议是（）。




    A. POP
    B. SNMP
    C. HTTP
    D. HTTPS

    答案：D
    解析：
    WEB常用的通信协议有Http和Https等，其中http是明文传输，https是加密的Http方式。SNMP是简单网络管理协议。POP是用于收邮件的协议。

  • 第15题：

    电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

    • A、行业级客户解决方案
    • B、企业级客户解决方案
    • C、公众级客户解决方案
    • D、标准化客户解决方案

    正确答案:A

  • 第16题：

    有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？


    正确答案: 这位经理的观点不正确。
    （1）要受客户欢迎，就要提供他们"想要的"服务，而不是"我认为他应该需要的服务"，因为客户的认知决定客户的行为，只有提供客户"想要的"的服务，客户才是需要的，才会欢迎这样的服务，而这位经理认为"应该需要的"服务，并不一定就是客户所"想要的"服务。
    （2）站在客户的角度来思考问题，是搞好客户服务中心管理的一条基本准则。

  • 第17题：

    按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。


    正确答案:100%

  • 第18题：

    香港全面性服务的广告公司，其全面性服务包括（）

    • A、客户服务
    • B、市场研究服务
    • C、创作服务
    • D、媒介服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    香港地区全面性服务的广告公司对客户的七大服务标准：


    正确答案:（1）产品研究；
    （2）市场及市场潜质分析研究；
    （3）对产品销售网的分析；
    （4）媒体分析；
    （5）广告计划的制定；
    （6）广告计划的执行；
    （7）与客户的其他市场活动配合。

  • 第20题：

    客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客服代表可通过代收费详单查询/短信彩信类详单查询/通用下载业务清单为客户查询，但是不要告知客户是通过清单途径进行查询的。
    统一口径：XX先生/XX小姐：您好！如果您想了解您具体订阅了什么公司的服务以及相关SP服务商的联系电话我们可以帮您查询

  • 第21题：

    从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    问答题
    甲公司经营连锁面包店。2×18年，甲公司向客户销售5 000张储值卡，每张卡的面值为200元，总额为100万元。客户可在甲公司经营的任何一家门店使用该储值卡进行消费。根据历史经验，甲公司预期客户购买的储值卡中将有大约相当于储值卡面值金额5%的部分不会被消费。截至2×18年12月31日，客户使用该储值卡消费的金额为400 000元。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    香港全面性服务的广告公司，其全面性服务包括（）
    A

    客户服务

    B

    市场研究服务

    C

    创作服务

    D

    媒介服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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