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第1题：
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务的基本原则，是平等互利，共同发展。任何一种关系要得到维护和发展，都必须对双方有利，通过相互来往满足双方的需要。进行客户服务时要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与自己的社会公众一起发展”的原则。 -
第2题：
打造协同化的工业客户服务系统的整体思路是什么？
正确答案: 本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。 -
第3题：
客户服务的目标是什么？
正确答案: 是通过客户关怀，为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化需求，在与客户的良好互动关系中培养客户忠诚。 -
第4题：
按照“互联网+政务”工作的要求，税务部门在优化再造办税服务方面的主要思路是什么？
正确答案:（1）规范办税服务事项；
（2）优化网上办税流程；
（3）拓展网上办税事项；
（4）创新网上办税手段；
（5）全面公开服务信息。 -
第5题：
组织设计的思路应该是怎样的？
正确答案: “因事设人，以人成事”。
必须明确组织目标并确定相应的基本职能；以职能细分和归类为依据，设置相应的机构和相关职务；进而以必要的职位与各种职务相对应，按职位配置人员。 -
第6题：
客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
- A、系统性
- B、程序性
- C、逻辑性
- D、实用性
正确答案:B -
第7题：
进行客户服务组织设计时，首先确定（）
- A、组织专业性管理
- B、组织设计的原则
- C、服务组织功能定位
- D、组织管理控制模式
正确答案:B -
第8题：
服务产品在客户服务中的作用是什么？
正确答案: （1）产品价值是客户价值的第一要素；
（2）品牌对于客户服务的驱动作用；
（3）产品具体体现客户的利益；
（4）服务产品决定产品服务。 -
第9题：
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。 -
第10题：
问答题组织设计的思路应该是怎样的？正确答案： “因事设人，以人成事”。
必须明确组织目标并确定相应的基本职能；以职能细分和归类为依据，设置相应的机构和相关职务；进而以必要的职位与各种职务相对应，按职位配置人员。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。 -
第12题：
问答题简述新农保经办管理服务的基本思路是什么？正确答案： 《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》（国发„2009‟32号）规定，中央确定基本原则和主要政策，地方制定具体办法，对参保居民实行属地管理，统一由社保经办机构经办，省级和地市级社保机构负责组织指导，县、乡两级社保经办机构具体经办，村（居）民委员会协办员代办。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。 -
第14题：
打造精细化的现代物流服务系统的整体思路是什么？
正确答案: 本着“安全、准确、便捷、高效”的服务理念，提供收货服务、仓储服务、分拣服务、送货服务、增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。 -
第15题：
客户服务的服务理念是什么？
正确答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。 -
第16题：
《餐饮服务食品安全操作规范》（以下简称《规范》）修订的基本思路是什么？
正确答案: 《规范》修订过程中，原国家食品药品监管总局对《规范》的执行情况进行了分析评估，确定了力求结构严谨、概念清晰、全面涵盖、措施具体、科学合理，既把握原则性又注重指导性，既强调基础又鼓励先进的修订思路。主要体现在以下两个方面。
落实“四个最严”要求
习近平总书记指出，要用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”确保食品安全。习近平总书记的要求，明确了餐饮服务食品安全监管工作的思想方法，也为我们提供了工作的基本遵循。《规范》修订过程中，始终坚持“四个最严”的要求，切实做到“严”字当头。
强化食品安全风险管理
近年来，食品安全领域最大的变革就是风险管理理念的提出和广泛应用，其对食品安全管理具有基础性、全局性和方向性的重大影响。《食品安全法》明确指出“食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度”。《规范》修订过程中，我们多次组织各方面专家，在实行食品安全风险全面管理的基础上，强调食品安全风险重点治理，就具体经营业态、具体加工环节、具体操作行为、具体食品品种类别存在的食品安全风险进行科学分析和研判，提出餐饮服务食品安全管理的具体措施要求。 -
第17题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。 -
第18题：
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。
- A、加强客户服务管理
- B、组建多元团队
- C、加强沟通
- D、进行有效培训
- E、进行有效沟通
正确答案:B,C,D -
第19题：
客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
- A、专业性过程
- B、综合性过程
- C、程序性过程
- D、整体性过程
正确答案:C -
第20题：
客户服务目标是什么？
正确答案: （1）以满足客户需要为中心；
（2）以客户满意度为尺度；
（3）以满足客户需要为宗旨；
（4）在满足客户需要方面尽情尽力。 -
第21题：
供电所优化设置方案的工作思路是以（）为导向。
- A、客户和市场
- B、市场和业务
- C、客户和服务
- D、客户和安全
正确答案:A -
第22题：
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。解析： 暂无解析