客户管理具体包括哪些内容？
题目
客户管理具体包括哪些内容？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）客户的调查管理；
（2）潜在客户的开发与转化管理；
（3）客户的维系管理；
（4）客户的分层与合作伙伴关系管理；
（5）客户的满意度和忠诚度管理；
（6）客户投诉管理；
（7）客户服务信息管理。
（2）潜在客户的开发与转化管理；
（3）客户的维系管理；
（4）客户的分层与合作伙伴关系管理；
（5）客户的满意度和忠诚度管理；
（6）客户投诉管理；
（7）客户服务信息管理。
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第1题：
展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？
正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
处理客户抱怨与投诉。 -
第2题：
破产管理人接管破产企业，其接管的具体内容包括哪些？
正确答案:接管具体内容包括：（1）行政管理权。企业被宣告破产后，标志着企业已丧失了法人资格，丧失了对其财产、债务的处分管理权。而破产管理人接管破产企业，实际上是对破产企业行政管理权的接管，成为破产企业临时管理机构，对内行使破产企业的管理权，对外代表破产企业从事民事活动。
（2）资产和债务。破产企业的资产是向债务人履行义务的基础，因此，破产管理人接管破产企业的一个重要内容就是接管破产企业的破产资产以及破产债务。资产包括现有的货币资产、非货币资产以及破产后依法追回的各种资产；债务包括现有的各种应付款项、借款等。
（3）会计资料、账册。根据我国《破产法》的规定，任何单位和个人不得非法处理破产企业的财产、账册、文书、资料和印章等，一切应由破产管理人接管。具体包括会计凭证、会计账簿、财务报告以及其他各种档案资料、财务专用印章等。 -
第3题：
饭店物资管理工作具体包括哪些内容？
正确答案: （1）物资供应的计划工作：包括物资消耗定额和储备定额的制定与管理；物资供应计划的编制与执行。
（2）物资供应的组织工作：包括物资采购的申请与订货；物资的验收入库与仓库管理；物资的发放与回收利用等。
（3）节约开支资金占用的管理工作：包括物资的价格、资金的占用量和占用时间等。 -
第4题：
在客户办理业务时，需保存的客户交易资料具体包括哪些内容？
正确答案: 账户持有人通过该账户存入或提取的金额、交易时间、黄金的来源和去向、提取资金的方式等。 -
第5题：
论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
正确答案: 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
（2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。 -
第6题：
各行操作风险管理体系的具体形式不统一，但至少应包括的基本要素具体包括哪些内容？
正确答案:（一）董事会的监督控制；
（二）高级管理层的职责；
（三）适当的组织架构；
（四）操作风险管理政策、方法和程序；
（五）计提操作风险所需资本的规定。 -
第7题：
问答题客户管理的内容包括哪些？正确答案： 客户管理的内容包括：
（1）客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。
（2）经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。
（3）出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
（4）市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
（5）服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题在客户办理业务时，需保存的客户交易资料具体包括哪些内容？正确答案： 账户持有人通过该账户存入或提取的金额、交易时间、黄金的来源和去向、提取资金的方式等。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户关系管理包括哪些内容？正确答案： ①客户信息管理、
②联系人管理、
③时间管理、
④模潜在客户管理、
⑤销售管理、
⑥电话联系、
⑦客户服务、
⑧电子商务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题饭店物资管理工作具体包括哪些内容？正确答案： （1）物资供应的计划工作：包括物资消耗定额和储备定额的制定与管理；物资供应计划的编制与执行。
（2）物资供应的组织工作：包括物资采购的申请与订货；物资的验收入库与仓库管理；物资的发放与回收利用等。
（3）节约开支资金占用的管理工作：包括物资的价格、资金的占用量和占用时间等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题教师管理具体包括哪些内容？正确答案： 第一，根据学校工作的需要，按照《中华人民共和国教师法》的规定，通过一定的程序和方法，聘用教师，合理安排教师的工作岗位。
第二，合理地确定教师的工资待遇。
第三，通过一定的程序和方法，对教师进行德、识、能、绩等方面的考核与评定。
第四，根据考核结果，做好教师的使用、职称评定、晋级和加薪等工作。
第五，组织、安排教师参加校内外的在职培训。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题德育管理内容具体包括哪些内容？（）。A德育队伍管理
B德育规章管理
C德育途径管理
D德育环境管理
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
教师管理具体包括哪些内容？
正确答案: 第一，根据学校工作的需要，按照《中华人民共和国教师法》的规定，通过一定的程序和方法，聘用教师，合理安排教师的工作岗位。
第二，合理地确定教师的工资待遇。
第三，通过一定的程序和方法，对教师进行德、识、能、绩等方面的考核与评定。
第四，根据考核结果，做好教师的使用、职称评定、晋级和加薪等工作。
第五，组织、安排教师参加校内外的在职培训。 -
第14题：
客户管理的内容包括哪些？
正确答案: ⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。
⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。
⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。 -
第15题：
公司战略管理的全过程包括哪些环节，每一个环节包括哪些具体内容。
正确答案: 一、使命与目标
(1） 使命。使命是用来说明公司为何存在及其应该做什么的。
(2） 目标。公司目标是指该公司长期期望完成什么。
二、外部分析
(1) 公司宏观环境分析
(a) 政治法律因素 (b) 社会文化因素。 (c) 技术因素。 (d) 经济因素。
(2) 公司运作环境分析
(a) 客户 (b) 供应商 (c) 竞争者 （d) 政府部门 （e) 新闻媒介 （f) 社区 （g) 社会团体
（h) 业务关联及协作企业
三、内部分析
内部分析旨在找出自身的优势和劣势。
（1) 职能分析。 （2) 战略因素分析。 （3) 发展史分析。 （4) 价值链分析。
四、战略选择（SWOT矩阵）
（1) 强点与机会相遇。 （2) 弱点与机会相遇。 （3) 强点与威胁相遇。 （4) 弱点与威胁相遇。
五、战略实施 -
第16题：
管理创新包括哪些具体内容？
正确答案:管理创新的内容十分丰富，主要内容有：经营思路创新、环境创新、组织结构创新、管理制度创新、组织文化创新、管理方式方法创新、管理模式创新。 -
第17题：
私人银行客户活动管理的具体内容包括（）。
- A、制定规划
- B、审核方案
- C、评价效果
正确答案:A,B,C -
第18题：
信贷巡检具体包括以下内容（）。
- A、客户评价环节
- B、审查环节
- C、用信管理环节
- D、贷后管理环节
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
问答题客户管理包括哪些内容？正确答案： （1）基本情况；
（2）主要特征；
（3）业务状况。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？正确答案： 客户关系管理的功能主要分为以下四部分：
（1）客户信息管理；
（2）市场营销管理；
（3）销售管理；
（4）服务管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客户服务的具体内容包括哪些正确答案： ⑴了解客户需求。
⑵建立服务标准。
⑶重视售后服务。
⑷监控客户的满意度。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题公司战略管理的全过程包括哪些环节，每一个环节包括哪些具体内容。正确答案： 一、使命与目标
(1） 使命。使命是用来说明公司为何存在及其应该做什么的。
(2） 目标。公司目标是指该公司长期期望完成什么。
二、外部分析
(1) 公司宏观环境分析
(a) 政治法律因素 (b) 社会文化因素。 (c) 技术因素。 (d) 经济因素。
(2) 公司运作环境分析
(a) 客户 (b) 供应商 (c) 竞争者 （d) 政府部门 （e) 新闻媒介 （f) 社区 （g) 社会团体
（h) 业务关联及协作企业
三、内部分析
内部分析旨在找出自身的优势和劣势。
（1) 职能分析。 （2) 战略因素分析。 （3) 发展史分析。 （4) 价值链分析。
四、战略选择（SWOT矩阵）
（1) 强点与机会相遇。 （2) 弱点与机会相遇。 （3) 强点与威胁相遇。 （4) 弱点与威胁相遇。
五、战略实施解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？正确答案： 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
（1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
（2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。解析： 暂无解析