（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性

题目

（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

  • A、可感知性
  • B、可靠性
  • C、反应性
  • D、保证性
相似考题

1.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

2.服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性

3.客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

4.是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

更多“（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性”相关问题

  • 第1题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。

    A.无形性 B.可靠性
    　　C.反应性 D.保证性

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

    • A、可信性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、反应性

    正确答案:D

  • 第4题：

    响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、移情性
    • B、反应性
    • C、可感知性
    • D、可靠性

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

    • A、可靠性
    • B、可感知性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、便捷性
    • D、响应性

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

    • A、可靠性 
    • B、依赖性 
    • C、反应性 
    • D、保证性

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第12题：

    多选题
    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
    A

    可靠性 

    B

    反应性 

    C

    保证性 

    D

    移情性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第14题：

    顾客评价服务质量时的标准是（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量的特征有（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指服务的有形部分。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。


    正确答案:适应性

  • 第21题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

    • A、无形性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    移情性，又称关怀性，是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第23题：

    单选题
    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
    A

    无形性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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