测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？

题目

测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？

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1.品牌资产的实质内容包括()。A.品牌相关度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度E.品牌联想

2.营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

3.企业的优势包括成本、品牌、技术、专利、经验、声望、客户忠诚度等。()此题为判断题(对，错)。

4.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。

    A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

    B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

    C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度

    D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下内容不属于客户服务目标的是（）。

    • A、建立服务口碑
    • B、建立品牌信誉
    • C、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
    • D、帮助客户实现投资收益最大化

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：（）

    • A、品牌相关度
    • B、品牌知名度
    • C、品牌美誉度
    • D、品牌忠诚度

    正确答案:A

  • 第6题：

    营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）

    • A、客户需求满足率
    • B、客户重复购买率
    • C、客户的重复投诉率
    • D、客户对产品价格的敏感度
    • E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    客户忠诚度的衡量标准有哪些？


    正确答案: （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。

  • 第9题：

    实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    问答题
    客户忠诚度的衡量标准有哪些？

    正确答案： （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对竞争产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    品牌对于信用卡营销的重要性是（）。
    A

    好的品牌是质量和品质的保证

    B

    客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

    C

    企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品

    D

    品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    忠诚度=（）

    • A、市场份额
    • B、自己重复购买
    • C、推荐他人消费该品牌
    • D、人们对该品牌有好感

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    品牌资产的实质内容包括：（）

    • A、品牌相关度
    • B、品牌知名度
    • C、品牌美誉度
    • D、品牌忠诚度
    • E、品牌联想

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    品牌的商业价值包括哪些阶梯？（）

    • A、品牌知名度
    • B、品牌大众度
    • C、品牌美誉度
    • D、品牌忠诚度

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。

    • A、品牌忠诚度和品牌知名度
    • B、品牌推崇度和品牌满意度
    • C、品牌忠诚度和品牌满意度
    • D、品牌推崇度和品牌知名度

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户忠诚度测量的标准有哪些（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、客户购买挑选时间
    • C、客户对价格的敏感程度
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户对产品质量的承受能力
    • F、客户对产品的认同度

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    品牌对于信用卡营销的重要性是（）。

    • A、好的品牌是质量和品质的保证
    • B、客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
    • C、企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品
    • D、品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    品牌的商业价值包括哪些阶梯？（）
    A

    品牌知名度

    B

    品牌大众度

    C

    品牌美誉度

    D

    品牌忠诚度


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在（）。
    A

    品牌是客户申办信用卡的重要参考依据

    B

    客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

    C

    客户对品牌的认同将推进口碑宣传

    D

    信用卡品牌有助于与客户之间有密切的联系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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