以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。A、市场人口B、经济环境C、技术环境D、竞争环境

题目

以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。

  • A、市场人口
  • B、经济环境
  • C、技术环境
  • D、竞争环境
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1.宏观环境要素和微观环境要素之间的关系是()。A.衍生关系B.种属关系C.并列关系D.主从关系

2.作为市场营销环境的构成要素，宏观环境要素又称为（ ）。

3.（）不是客户服务的市场宏观环境。A、市场人口B、经济环境C、竞争环境D、技术环境

4.以下哪一个不是钱掌柜的功能()A.客户关怀B.设诉C.批量评价

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  • 第1题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。

    • A、注意客户讲话
    • B、及时给客户回话
    • C、一定要穿制服
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

    • A、人口年龄
    • B、经济环境
    • C、技术环境
    • D、竞争环境
    • E、信用环境

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    市场营销环境分为宏观环境要素和微观环境要素。下列各项中，属于保险营销微观环境要素的是（）。

    • A、人口环境
    • B、经济环境
    • C、科学技术
    • D、竞争对手

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）

    • A、客户关怀
    • B、批量评价
    • C、投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    宏观环境要素和微观环境要素之间的关系是（）。

    • A、衍生关系
    • B、种属关系
    • C、并列关系
    • D、主从关系

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？

    • A、市场密度
    • B、培训环境
    • C、政治环境
    • D、法律环境
    • E、信用环境

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下哪一个不是数据服务控件（）？
    A

    GridView

    B

    DataList

    C

    Repeater

    D

    TextBox


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    市场营销环境分为宏观环境要素和微观环境要素。下列各项中，属于保险营销微观环境要素的是（）。
    A

    人口环境

    B

    经济环境

    C

    科学技术

    D

    竞争对手


    正确答案： B
    解析： 微观环境要素即与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者。这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）
    A

    客户关怀

    B

    批量评价

    C

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    宏观环境要素和微观环境要素之间的关系是（）。
    A

    衍生关系

    B

    种属关系

    C

    并列关系

    D

    主从关系


    正确答案： A
    解析： 宏观环境要素和微观环境要素虽然都是市场营销环境的构成要素，但是两者之间并非并列关系，而是主从关系，即直接营销环境（微观环境）受制于间接营销环境（宏观环境）。

  • 第13题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
    • D、强化客户服务感知

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务的宏观环境要素包括哪些？


    正确答案: 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括：
    1）市场人口；人口是构成市场的第一要素。
    2）经济环境；
    3）政治法律环境；
    4）技术环境；
    5）社会文化环境。

  • 第15题：

    以下哪一个不是防火墙技术。（）

    • A、包过滤
    • B、代理服务
    • C、NAT
    • D、OSI

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面四个选项中，哪一个不是财富管理平台的前台使用人员（）。

    • A、高柜柜员
    • B、沃德客户经理
    • C、客户服务经理
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第17题：

    下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）

    • A、客户端软件
    • B、短信
    • C、WEB网页服务
    • D、制热线电话

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

    • A、市场环境
    • B、换位思考
    • C、客户参与
    • D、建立信任

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务的宏观环境要素包括（）

    • A、市场人口
    • B、营销环境
    • C、技术因素
    • D、服务因素

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

    • A、服务客户时采用的态度
    • B、服务客户时采用的行为
    • C、服务客户时采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下哪一个不是防火墙技术。（）
    A

    包过滤

    B

    代理服务

    C

    NAT

    D

    OSI


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
    A

    服务客户时采用的态度

    B

    服务客户时采用的行为

    C

    服务客户时采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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