客户服务人员培训要遵循哪些原则？
题目
客户服务人员培训要遵循哪些原则？
相似考题
更多“客户服务人员培训要遵循哪些原则？”相关问题
-
第1题：
建立客户信用档案应遵循哪些原则？
正确答案: 建立客户信用档案应遵循集中管理、长期积累、动态管理、分类管理等原则，结合企业的实际情况和预算，设计合理的工作程序。 -
第2题：
集中授权管理应遵循哪些原则（）
- A、控制风险
- B、提高效率
- C、服务客户
- D、坚持制度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
商业银行业务经营必须遵循哪些原则？为什么要遵循这些原则？
正确答案: 商业银行经营管理所遵循的基本原则是：盈利性、流动性和安全性，简称“三性”原则。
商业银行经营的三个原则既是相互统一的，又有一定的矛盾。如果没有安全性，流动性和盈利性也就不能最后实现；流动性越强，风险越小，安全性也越高。但流动性、安全性与盈利性存在一定的矛盾。—般而言，流动性强，安全性高的资产其盈利性则较低，而盈利性较强的资产，则流动性较弱，风险较大，安全性较差。由于三个原则之间的矛盾，使商业银行在经营中必须统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。一般应在保持安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。 -
第4题：
组织设计有哪些原则？要遵循哪些原则？
正确答案: （1）专业化分工的原则。管理劳动的专业化分工不仅有助于提高管理者的管理劳动生产率，而且有助于对需要履行不同职能的专职管理人员的培养。从某种意义上来说，企业组织设计，就是对管理人员的管理劳动进行分工：部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管理劳动进行横向分工，层级设计则是根据相对集权或相对分权的原则把与资源配置方向或方式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排。
（2）统一指挥原则。统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果下属有多个上级，就会因为上级可能存有彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各项活动应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职责以及沟通联系的具体方式。
（3）控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
（4）权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。如果有责无权，或者权力范围过于狭小。责任方就有可能会因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务；如果有权无责，或者权力不明确，权力人就有可能不负责任地滥用权力。甚至于助长官僚主义的习气，这势必会影响到整个组织系统的健康运行。
（5）柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都足可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。组织的柔性与经济是相辅相成的，一个柔性的组织必须符合经济的原则，而一个经济的组织又必须使组织保持柔性。 -
第5题：
铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
正确答案:三优；三勤；三超前 -
第6题：
信息服务活动中需要遵循哪些原则？
正确答案:（1）针对性原则。满足特定用户在特定时间的特定需求是信息服务的基本出发点。（2）及时性原则。信息具有时效性，即在特定的时间范围内才能发挥其效用。（3）易用性原则。实践表面，用户利用信息受到可获得性和易用性的影响。（4）成本/效益原则。信息服务既要讲求社会效益，又要讲求经济效益。 -
第7题：
咨询组织的设计要遵循哪些原则?
正确答案: 咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
(1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。
(2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。
(3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。 -
第8题：
客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？
正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
①分工协作；
②统一指挥；
③合理管理幅度；
④责权对等；
⑤集权和分权；
⑥执行职位与监督职位分设；
⑦协调有效。 -
第9题：
招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。
- A、持证上岗
- B、合规销售
- C、为客户保密
- D、保护弱势群体
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
电力客户服务系统接口设计应遵循什么原则？
正确答案: 接口设计应遵循以下原则：
（1）安全性。系统接口必须具备有效的权限控制，认证等安全手段，以保证所有相关系统的安全性。
（2）高效性。在接口设计采用技术及硬件平台配臵上，应保证接口系统具有较高的效率，不会成为系统应用的瓶颈。
（3）一致性。应保证与其他客户服务支持系统共享数据的一致性。 -
第11题：
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题选择货位要遵循哪些原则？正确答案： 根据货物的尺度、货量、特性、保管要求选择货位。保证先进先出，缓不围急。出入库频率高使用方便作业的货位。小票集中，大不围小，重近轻远。方便操作，作业分布均匀。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？
正确答案: 服务设计包括文明规范的制定和服务的程序，是管理者服务思想的具体体现。服务设计应遵循以下原则：A各种制度是否始终遵循“服务第一，读者至上”的思想；B各种服务规范是否有利于读者利用图书馆；C服务程序是简明、便利，一目了然。 -
第14题：
现场客户管理应当遵循下列原则（）。
- A、客户满意
- B、主动服务
- C、客户投诉管理
- D、持续改进
正确答案:A,C,D -
第15题：
测量工作应遵循哪些基本原则？为什么要遵循这些原则？
正确答案: 测量工作上按照一定的原则进行，这就是在布局上“由整体到局部”，在工作步骤上“先控制后碎部”，即先进行控制测量，然后进行碎部测量。
1） 可以减少测量误差的传递和积累。
2） 由于建立了统一的控制网，可以分区平行，从而加快测量工作的进度。 -
第16题：
导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
正确答案: (1)切忌本位主义，主动争取各方的配合;
(2)主动沟通，达成一致意见;
(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待;
(4)互相学习，建立友好关系;
(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。 -
第17题：
客户档案管理应遵循哪些原则？
正确答案: （1）动态管理；
（2）突出重点；
（3）灵活运用；
（4）专人负责。 -
第18题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
正确答案:正确 -
第19题：
选择货位要遵循哪些原则？
正确答案: 根据货物的尺度、货量、特性、保管要求选择货位。保证先进先出，缓不围急。出入库频率高使用方便作业的货位。小票集中，大不围小，重近轻远。方便操作，作业分布均匀。 -
第20题：
简述客户服务改进应遵循的原则。
正确答案: （1）体现公司的绩效价值。
（2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
（3）注重制定“正确的”绩效措施。
（4）让经理对绩效反馈和区分负起责任。
（5）建立互补式角色和职责。
（6）与其他业务和人力资源流程相结合。
（7）提供必要的沟通与培训。
（8）进行持续不断的改进提高。 -
第21题：
制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。
- A、服务环境
- B、适应品牌
- C、适应价格
- D、适应市场
正确答案:D -
第22题：
问答题导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?正确答案： (1)切忌本位主义，主动争取各方的配合;
(2)主动沟通，达成一致意见;
(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待;
(4)互相学习，建立友好关系;
(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题集中授权管理应遵循哪些原则（）A控制风险
B提高效率
C服务客户
D坚持制度
正确答案： B,D解析： 暂无解析