如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
题目
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
- A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
- B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
- C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
- D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户
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第1题：
推荐合适的销售方案，销售顾问应（）
- A、介绍客户意向的车型的颜色、排量及配置差异
- B、探寻客户增值业务意向
- C、其他都不是
- D、依据销售顾问的利益
正确答案:A,B -
第2题：
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
- A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
- B、向同城其他服务站临时借调货
- C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
- D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理
正确答案:A,B -
第3题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第5题：
如果给客户介绍低息产品客户任然觉得利息高应该怎么应答？（）
- A、让客户全款买车
- B、让客户办理银行贷款
- C、利用道路救援差额保全打动客户
- D、不回答
正确答案:C -
第6题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第7题：
在给客户介绍车型时，不应当（）。
- A、选择合适的车型
- B、引导客户走近车辆参与介绍
- C、等待客户询问车型亮点时，再介绍
- D、深入了解商品，建立购买标准
正确答案:C -
第8题：
关于售后的正确引导，如下描述正确的是？（）
- A、做好货物的运输跟踪
- B、定时给客户汇报，并为二次销售准备
- C、客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
- D、客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在与客户洽谈初期的沟通内容正确的是（）。
- A、介绍车辆性能
- B、推荐促销车型
- C、谈与车无关的话题
- D、告知促销活动
正确答案:C -
第10题：
在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）
- A、设定购买标准
- B、征询同行人员意见
- C、介绍自己熟悉的车型
- D、就近推荐车型
正确答案:A -
第11题：
进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
- A、自我介绍，表明来电目的
- B、叫出客户名字
- C、问："车没问题吧？"
- D、表示关心
- E、拉家常
正确答案:A -
第12题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C -
第13题：
关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）
- A、根据客户需求引导观摩的车型
- B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
- C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
- D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识
正确答案:A,C,D -
第14题：
打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
- A、邀约客户来展厅
- B、比较竞品
- C、报价成交
- D、车型介绍
正确答案:A -
第15题：
产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做（）
- A、介绍价格优惠政策
- B、等客户做决定
- C、邀请客户试乘试驾
- D、介绍售后
正确答案:C -
第16题：
为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的哪些方面（）
- A、配置
- B、性能
- C、技术参数
- D、优势卖点
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第18题：
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。
- A、介绍客户意向车型
- B、与客户协商议价
- C、需求分析
- D、把客户带到洽谈区，安排茶水
正确答案:D -
第19题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第20题：
在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）
- A、主动介绍
- B、客户自发询问
- C、试乘试驾
正确答案:C -
第21题：
在展厅给客户介绍车辆时，必须按照车辆的六方位进行介绍，要与客户靠的近些，这样能让客户感到亲切。
正确答案:错误 -
第22题：
客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。
正确答案:正确 -
第23题：
进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
- A、自我介绍，表明来电目的
- B、交出客户名字
- C、问“车没有问题吧？”
- D、拉家常
正确答案:A