销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么（）A、让客户自由聊天B、不做任何安排C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料D、给客户看车辆的型录
题目
销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么（）
- A、让客户自由聊天
- B、不做任何安排
- C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
- D、给客户看车辆的型录
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第1题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第2题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D -
第3题：
客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）
- A、个人准备
- B、服装准备
- C、车辆准备
- D、展厅准备
正确答案:A,C,D -
第4题：
接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。
- A、出现在顾客视线起的一刻
- B、客户进入展厅开始
- C、递出销售顾问名片开始
- D、销售达成以后
正确答案:A -
第5题：
销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做（）。
- A、让客户自由聊天
- B、不做任何安排
- C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
- D、给客户看车辆的型录
正确答案:C -
第6题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第7题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第8题：
当客户批评销售员的时候，销售员应该（）
- A、据理力争
- B、轻视客户
- C、不争辩
- D、直接走掉
正确答案:C -
第9题：
销售顾问可根据自己的时间安排随时对潜在客户进行跟踪和邀约。
正确答案:错误 -
第10题：
为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
- A、支配型
- B、分析型
- C、社交型
- D、综合型
正确答案:D -
第11题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C -
第12题：
多选题在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。A为客户准备报价单，并打印出来
B下车时提醒客户检查随身物品
C引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
D主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
销售顾问可以从（）得到转介绍的客户
- A、老客户
- B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
- C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
- D、亲朋好友
正确答案:A,C,D -
第15题：
客户进入展厅后，值班销售顾问首先需要做的事情是（）
- A、递名片
- B、提供饮料
- C、介绍车辆
- D、邀请试乘试驾
正确答案:B -
第16题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第17题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
正确答案:B -
第18题：
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。
- A、介绍客户意向车型
- B、与客户协商议价
- C、需求分析
- D、把客户带到洽谈区，安排茶水
正确答案:D -
第19题：
在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。
- A、为客户准备报价单，并打印出来
- B、下车时提醒客户检查随身物品
- C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
- D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
正确答案:B,C,D -
第20题：
为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是支配型。
正确答案:错误 -
第21题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第22题：
若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）
- A、CPR
- B、其他都不是
- C、FFB
- D、ACE
正确答案:A -
第23题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C