客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质A、 合理的收费B、 热情的接待服务C、 接送车服务D、 提供服务赠品E、 提供代用车

题目

客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质

  • A、 合理的收费
  • B、 热情的接待服务
  • C、 接送车服务
  • D、 提供服务赠品
  • E、 提供代用车
相似考题

1.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

2.客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理

3.预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A、准备客户欢迎广告牌B、发掘潜在的客户C、便于准备维修工作与维护客户档案D、优化服务流程，提高资源利用率E、确保技师的维修品质

4.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质A、 合理的收费B、 热情的接待服务C、 接送车服务D、 提供服务赠品E、 提供代用车”相关问题

  • 第1题：

    经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

    • A、提供ESB增值计划
    • B、提供基本保养计划
    • C、提供检测胎压服务
    • D、提供额外维修服务
    • E、提供内饰换臵服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业对客户的责任（）。

    • A、提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
    • B、提供正确的产品信息
    • C、提供良好的售后服务
    • D、提供良好的售前引导
    • E、提供合理的产品使用指导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

    • A、维修服务
    • B、质量保证服务
    • C、金融服务
    • D、增值服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）

    • A、提供有价值的服务
    • B、提供真诚的服务
    • C、提供让客户满意、感人至深的服务
    • D、提供热情的服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第8题：

    维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

    • A、提供车辆保养咨询服务
    • B、提供检测胎压服务
    • C、提供额外追加的维修项目
    • D、提醒客户用车的注意事项

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业对客户的责任（）。
    A

    提供安全可靠的产品，保证顾客的权利

    B

    提供正确的产品信息

    C

    提供良好的售后服务

    D

    提供良好的售前引导

    E

    提供合理的产品使用指导


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。


    正确答案:社区和楼宇经理

  • 第17题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）

    • A、提供有价值的服务
    • B、提供真诚的服务
    • C、提供让客户满意、感人至深的服务
    • D、提供热情的服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

    • A、缩短客户等待接待的时间
    • B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
    • C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
    • D、减少维修成本
    • E、提高工位利用率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

    • A、高质量的维修服务
    • B、瞬间服务
    • C、补救性服务
    • D、售后服务电话跟踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
    A

    维修服务

    B

    质量保证服务

    C

    金融服务

    D

    增值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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