在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）A、服务专员在委托书上书面说明情况B、任由客户离去，不必采取任何行动C、不让客户离开，一定让客户签名D、自行修理并收费

题目

在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）

  • A、服务专员在委托书上书面说明情况
  • B、任由客户离去，不必采取任何行动
  • C、不让客户离开，一定让客户签名
  • D、自行修理并收费
相似考题

1.期货公司接受客户委托为其进行期货交易时，错误的做法是（ ）。A. 与客户签订书面合同 B. 要求客户在风险说明书上签字确认 C. 事先向客户出示风险说明书 D. 要求客户全权委托期货公司工作人员代为下达交易指令

2.客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）

3.在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

4.在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）A、委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名B、针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成C、发现有问题时，采取相关措施进行修正。D、向车主说明免费服务项目及更换零件

更多“在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）A、服务专员在委托书上书面说明情况B、任由客户离去，不必采取任何行动C、不让客户离开，一定让客户签名D、自行修理并收费”相关问题

  • 第1题：

    当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

    • A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
    • B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
    • C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第2题：

    车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）

    • A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
    • B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
    • C、SA在工单上更改预计交车时间
    • D、维修技师延长开钟时间
    • E、不需要通知客户，直接安排修理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）

    • A、客户需要亲自抄写风险提示语句
    • B、客户经理可以代理客户签名
    • C、客户需亲自签名确认
    • D、客户经理需讲解有关委托条款。

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）

    • A、口头告知客户
    • B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
    • C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

    • A、客户自己描述
    • B、修理工描述
    • C、结算清单上更换的零件
    • D、服务顾问判断

    正确答案:A

  • 第7题：

    结算业务申请书上银行打印区域的“客户签名”，是由客户确认打印内容与申请办理业务的内容一致后，对业务办理结果的签名认可，为节约办理业务时间，凭证未打印前可以让客户预先签名。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    特殊个人客户柜台延伸服务中，网点业务人员在委托书记录客户及其代理人（），并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    • A、姓名、联系电话
    • B、联系电话、地址
    • C、联系电话、代理关系

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    期货公司接受客户委托为其进行期货交易，下列做法中有误的是（）。
    A

    与客户签订书面合同

    B

    要求客户在风险说明书上签字确认

    C

    首先向客户出示风险说明书

    D

    风险可以在期货交易后再告知客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    特殊个人客户柜台延伸服务中，网点业务人员在委托书记录客户及其代理人（），并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    A

    姓名、联系电话

    B

    联系电话、地址

    C

    联系电话、代理关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户来行叙做对公结构性理财业务时，如客户未开通也不愿意开通对公网银“理财单据核对”服务，业务行可（）方式向省行后台报送客户指定的电子邮箱地址。
    A

    通过NOTES报省行

    B

    由客户在认购委托书上填写

    C

    由客户填写“中国银行湖北省分行对公资金结算业务单据客户接收信息确认书””并加盖单位印章后报送省行

    D

    在XPADC系统中进行维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）
    A

    客户需要亲自抄写风险提示语句

    B

    客户经理可以代理客户签名

    C

    客户需亲自签名确认

    D

    客户经理需讲解有关委托条款。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）

    • A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车
    • B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
    • C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第14题：

    维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当维修中需增加修理项目时，若无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、通知配件库房做预捡料
    • D、与维修技师确认修理时间和调整价格
    • E、征得客户同意，并且在维修工单上签字

    正确答案:D

  • 第17题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。

    • A、口头告知用户
    • B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
    • C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第19题：

    网点业务人员在委托书上应记录客户及其代理人联系电话、地址，并单人签名确认。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下对短信签约的交易结果处理描述错误的是（）

    • A、经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致，打印内容与客户提交的证件是否相符
    • B、经办柜员核对无误后交客户核对签名
    • C、客户签名后，经办柜员在申请书上加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核
    • D、后台审核无误后，在申请书上加盖网点业务公章并直接进行确认

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下业务操作正确的是（）
    A

    客户在申请书上申请的是查询，申请书上没有改项目，只有操作后手写

    B

    客户在申请书上申请的是查询，授权委托书的业务申请内容为注册企业服务，两者可以变通，按照授权委托书的业务申请内容办理

    C

    客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，打印栏空白

    D

    客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，立即补打，使客户申请内容与打印栏内容一致


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    期货公司接受客户委托为其进行期货交易时，错误的做法是（　　）。[2012年11月真题]
    A

    与客户签订书面合同

    B

    要求客户在风险说明书上签字确认

    C

    首先向客户出示风险说明书

    D

    要求客户全权委托期货公司工作人员代为下达交易指令


    正确答案： D
    解析： D项，《期货交易管理条例》第二十七条第一款规定，客户可以通过书面、电话、互联网或者国务院期货监督管理机构规定的其他方式，向期货公司下达交易指令。证券公司不得代客户下达交易指令。

  • 第23题：

    判断题
    网点业务人员在委托书上应记录客户及其代理人联系电话、地址，并单人签名确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容