当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

题目

当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

相似考题

1.证券投资建议、客户回访及投诉包括 （ ）。 Ⅰ. 证券投资顾问向客户提供投资建议, 应当提示潜在的投资风险 , 禁止以任何方式向客户承诺或者保证投资收益 Ⅱ. 证券投资顾问若知悉客户作出的具体投资决策计划, 不得向他人泄露该客户的投资决策计划信息 Ⅲ. 证券投资顾问不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体， 作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议 Ⅳ. 证券公司应当建立客户回访机制, 明确客户回访的程序、内容和要求 , 并指定专门人员独立实施 Ⅴ. 证券公司应当建立客户投拆处理机制, 及时、妥善处理客户投拆事项A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

2.新建商品住房采取集中销售方式的风险是（ ）。(2011年真题)A.对客户没有约束力 B.前期积累客户容易流失 C.客户可能自动放弃购房 D.易因流程不当引发客户不满

3.因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。A对B错

4.新建商品住房采取集中销售方式的风险是(　　)。A:对客户没有约束力 B:前期积累客户容易流失 C:客户可能自动放弃购房 D:易因流程不当引发客户不满

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  • 第1题：

    大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。


    正确答案:语音

  • 第2题：

    卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

    • A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
    • B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
    • C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
    • D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

    正确答案:D

  • 第3题：

    在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）

    • A、立刻建议客户再次回厂
    • B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
    • C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
    • D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1

    正确答案:C

  • 第4题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

    • A、多次装配不良所产生的质量缺陷
    • B、程序上符合合理程序
    • C、客户感觉未受到尊重
    • D、经销商有意的欺瞒
    • E、精神受到不平等的待遇

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

    • A、客户因不满意而离开
    • B、客户虽然满意，但是还是离开了
    • C、客户虽然不满，但是不得不留下来
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

    • A、投诉
    • B、抱怨
    • C、意见建议
    • D、服务危机

    正确答案:D

  • 第9题：

    当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，网点可以建议客户直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    新建商品住房采取集中销售方式的风险是（）。
    A

    对客户没有约束力

    B

    前期积累客户容易流失

    C

    客户可能自动放弃购房

    D

    易因流程不当引发客户不满


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
    A

    客户投诉

    B

    服务补救

    C

    客户挽留

    D

    客户维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，网点可以建议客户直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？


    正确答案: （1）首先对客户表示道歉；
    （2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；
    （3）了解车辆的使用状况和过去的保养情况；
    （4）立刻检查故障的原因，并决定故障是否由制造的缺陷引起的。如果要花较多的时间，请客户暂时将车辆留下，必要时，可提供另一部车给客户代用；
    （5）要熟悉车辆的质量保证，向客户详细地说明保修的内容；
    （6）向客户宣传此车辆的优点，重新树立客户的信心。

  • 第14题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第15题：

    网上制造厂商将供应链从企业扩展到个人的原因有（）

    • A、远程外包网络中介的大量出现
    • B、新一代工厂主乐于利用网络技术新应用寻找客户、争取订单与接收货款
    • C、大众商品的价格战促使制造厂商更愿意制造利润较高的私人定制产品
    • D、经济危机制造厂商不得不接受小客户的订单

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

    • A、客户投诉
    • B、服务补救
    • C、客户挽留
    • D、客户维护

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
    • E、请客户确认维修项目后在工单上签名

    正确答案:D

  • 第20题：

    对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）

    • A、委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
    • B、向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
    • C、建议其到其他商业银行提出申请
    • D、建议其到我行其他支行提出申请

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
    A

    委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容

    B

    向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷

    C

    建议其到其他商业银行提出申请

    D

    建议其到我行其他支行提出申请


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当客户把宠物带入营业厅时（）
    A

    大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口

    B

    如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内

    C

    可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入

    D

    如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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