维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户

题目

维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

  • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
  • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
  • C、自行处理
  • D、服务专员通知客户
相似考题

1.按照CCAR-145部有关外委的规定，下述说法正确的是（）A、维修单位在整体发动机项目的维修过程中，可以将拆下的燃油调节控制器进行外委维修B、整体发动机项目的维修过程中，发动机的最终试车检查工作不得外委C、维修单位不得对维修许可证限定范围内维修工作个别专业性较强的工作环节或子部件修理选择外委维修D、国外或者地区维修单位的外委单位应当获得CCAR145部规定的维修许可证

2.在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

3.服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

4.在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    以下说法正确的是（）

    • A、维修技师可以代替质检员在终检栏签字
    • B、对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目
    • C、对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查
    • D、如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    维修申报的程序为（）

    • A、检查维修
    • B、报修项目
    • C、申报维修
    • D、跟踪维修
    • E、落实维修

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

    • A、维修过程中需增加维修项目时
    • B、维修技师完工时
    • C、维修过程中技师身体不适时
    • D、完成派工时

    正确答案:A

  • 第4题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：由于事故或其它原因造成油*损坏或机器零件损坏，不能使用.（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:C

  • 第5题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修如：，事故或其他原因导致通气口冷疑、卸油口损坏（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:C

  • 第6题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：加油机显示器不正常（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:C

  • 第7题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：站房电气线路跳闸或保险丝经常熔断（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:C

  • 第8题：

    在进行车辆维修过程中，让维修技师了解正确维修程序的维修资料是（）。

    • A、新车特征书
    • B、车主手册
    • C、维修手册

    正确答案:C

  • 第9题：

    在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

    • A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
    • B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
    • C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
    • D、提醒下次保养时间并记录

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
    • E、请客户确认维修项目后在工单上签名

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在进行车辆维修过程中，让维修技师了解正确维修程序的维修资料是（）。
    A

    新车特征书

    B

    车主手册

    C

    维修手册


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

    • A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
    • B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
    • C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第14题：

    如自动上玻璃机出现异常，操作人员需先排查异常原因，如自己无法维修再通知相关设备人员，在能力范围内的维修项目需操机人员自己进行。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目

    正确答案:D

  • 第16题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：通气管阻火器阻塞，透气管道有损伤，防腐蚀性油漆脱落（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:A

  • 第17题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：控制线路开关发热，固定架松动，电气控制箱内接线端子接触不良，配电柜各分路绝缘电阻数值不符合规定要求（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:A

  • 第18题：

    当加油站出现以下故障时的维修应属于何种维修，如：由于设备、电路等故障、油站不能售油（）

    • A、普通维修
    • B、正常维修
    • C、紧急维修
    • D、非常紧急维修

    正确答案:D

  • 第19题：

    为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？

    • A、客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
    • B、客房计划保养原则半年维修保养一遍
    • C、一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
    • D、以上选项皆对

    正确答案:D

  • 第20题：

    机器如出现故障，可以先接班，再找维修人员维修。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

    • A、陪同客户到结帐台结帐
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、向客户解释维修项目及费用
    • D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    针对质检作业，以下何者为正确的描述（）

    • A、质检是评定技师的技术专业水平的标准
    • B、质检是由质检员负责，与维修技师没有关系
    • C、一般的定期保养作业，可不必质检
    • D、质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性
    • E、维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    机器如出现故障，可以先接班，再找维修人员维修。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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