以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。A、接待不能以貌取人B、接待应迅速、及时C、接待用语规范、得体D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

题目

以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。

  • A、接待不能以貌取人
  • B、接待应迅速、及时
  • C、接待用语规范、得体
  • D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬
相似考题

1.以下对接待礼仪描述正确的是()A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

2.存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）A.上门接待B.电话接待C.信函接待D.网上接待

3.在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

4.语言规范的内容不包括()。A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。A、接待不能以貌取人B、接待应迅速、及时C、接待用语规范、得体D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬”相关问题

  • 第1题：

    进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）

    • A、门卫
    • B、引导员
    • C、接待员
    • D、洗车员

    正确答案:C

  • 第3题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

    • A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
    • B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
    • C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
    • D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第5题：

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、上述三种都可以，视情况而定吧

    正确答案:B

  • 第7题：

    来访接待的过程中，（）是接待来访的关键。

    • A、接待
    • B、处理
    • C、接谈
    • D、回访

    正确答案:C

  • 第8题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第9题：

    在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    接待人员出现疲劳，应（）。

    • A、立刻休息，不接待客户
    • B、继续接待客户
    • C、暂停接待，让客户等候
    • D、让客户改天再来

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    客户列表点击接待后，跳转到该客户的接待视图，关于接待视图，描述正确的是：（）
    A

    接待视图是针对每个客户系统自动生成的，每个客户均不同

    B

    队伍只要根据接待视图进行客户服务和营销即可

    C

    接待视图包含一户六开中，未开通的项目及二维码

    D

    接待视图包含针对该客户的NBA产品推荐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    厅堂PAD中，对于未接待的客户，接待客户的操作，描述正确的是（）
    A

    点击客户列表的接待按钮

    B

    点击客户列表的头像，进入客户视图，再点击客户头像右侧的接待按钮

    C

    查看客户视图即可

    D

    系统无需操作


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定了迎宾计划，以下表述不正确的是（）。

    • A、接待工作就不会出现问题
    • B、接待工作就可以减少波折
    • C、接待过程就有规可循
    • D、现场操作仍然是关键

    正确答案:A

  • 第14题：

    在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

    • A、网点接待
    • B、销售接待
    • C、社交接待
    • D、投诉接待

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下对于顾客接待描述错误的是（）。

    • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
    • B、第一时间用促销价格打动客户
    • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
    • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

    正确答案:B

  • 第17题：

    前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
    • D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

    • A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
    • B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
    • C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
    • D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

    正确答案:B

  • 第19题：

    在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


    正确答案:三件套；互动检查工具

  • 第22题：

    判断题
    进店客户中，只有被接待的客户，才能在PAD上的接待列表中，符合条件客户可以一键转介或申请纳入服务池
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    口袋银行家厅堂PAD中，关于接待的功能，正确的是：（）
    A

    1个客户可以被多人接待，但最多只能被1个人同时接待，其余人可以查看客户视图；

    B

    1个员工最多同时接待5个客户；

    C

    接待客户才能进行转介及纳入管户；

    D

    接待采用手工点击接待及结束接待按钮的方式，接待中状态支持取消接待；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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