当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是

题目

当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）

  • A、仪表
  • B、态度
  • C、行为
  • D、沟通
  • E、以上都是
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1.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

2.进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。

3.当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车

4.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

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  • 第1题：

    服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

    • A、热忱
    • B、主动
    • C、和蔼
    • D、诚实
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第2题：

    客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）

    • A、个人准备
    • B、服装准备
    • C、车辆准备
    • D、展厅准备

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）

    • A、实现交易
    • B、提供技术咨询
    • C、实现沟通，取得客户信任
    • D、端茶倒水，热情接待

    正确答案:C

  • 第4题：

    为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第5题：

    拜访要注意（）时讲话的态度，应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象，这可帮助你跟客户保持良好关系。

    • A、会面
    • B、告辞
    • C、沟通
    • D、洽谈

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第8题：

    当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
    • D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。
    A

    让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象

    B

    让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围

    C

    让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
    • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

    正确答案:C

  • 第15题：

    优质客户服务所具备的个人特性包括（）

    • A、仪表
    • B、态度
    • C、关注
    • D、操作技能
    • E、解决问题
    • F、以上都是

    正确答案:F

  • 第16题：

    能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等


    正确答案:语言及语气、语调；微笑

  • 第17题：

    下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。

    • A、刻板
    • B、油腔滑调
    • C、过于热情而显得虚情假意的印象
    • D、谦逊的态度

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

    • A、公事公办
    • B、理性对待
    • C、尊重与期待
    • D、主动诱导
    • E、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户接待环节的主要目的是？（）

    • A、给客户留下深刻的好印象
    • B、了解客户喜好
    • C、了解客户购车预算
    • D、搜集客户信息

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    优质客户服务所具备的个人特性包括（）
    A

    仪表

    B

    态度

    C

    关注

    D

    操作技能

    E

    解决问题

    F

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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