当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

第1题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

第2题：

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

第3题：

服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

第4题：

当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。

第5题：

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

• A、可以不用考虑我国接待的行为准则，运用他们的礼仪来接待
• B、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
• C、可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗
• D、坚持以我国的接待礼仪

第6题：

当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）

• A、仪表
• B、态度
• C、行为
• D、沟通
• E、以上都是

第7题：

接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

• A、提升客户的消费意愿
• B、让客户感动
• C、排除客户犹豫不决的心情
• D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
• E、让客户认同服务专员的技术专业

第8题：

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

第9题：

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

第14题：

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

第15题：

当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

第16题：

不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

• A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
• B、处理客户的咨询服务
• C、信息传递，制作报表
• D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

第17题：

当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。

第18题：

服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

第19题：

在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

• A、公事公办
• B、理性对待
• C、尊重与期待
• D、主动诱导
• E、以上都是

第20题：

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

第21题：

第22题：

第23题：