售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。

题目

售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。

相似考题

1.以下不属于资产评估专业人员采用利诱手段招揽业务的是（　）。A.给客户赠送财物，帮助客户获取权势、名位等招揽业务 B.以答应帮助客户解决具体困难为条件，招揽业务 C.承诺提供满足客户预期结果的评估结果，引诱客户，招揽业务 D.编造与客户的上级主管部门或利害相关单位有密切关系，可以帮助客户解决难题招揽业务

2.客户经理在舆情通市场拓展工作中的职责是（）A、和自己的客户提起舆情通产品，把商机反馈给省.市管理员。B、跟踪客户的试用情况，帮助优化专题.关键词。C、和客户谈商务.签合同。D、售后服务，响应客户问题与需求。

3.一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

4.帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。”相关问题

  • 第1题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第2题：

    帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。

    • A、软件维护
    • B、硬件维护
    • C、心理维护
    • D、功能维护

    正确答案:D

  • 第3题：

    愿意帮助网点，给网点提意见和建议的客户是（）类客户。

    • A、天使客户
    • B、有潜力客户
    • C、有价值客户
    • D、有频度客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    一下不是做好SPIN需求提问过程中的暗示提问的要点（）

    • A、做到充分了解客户的行业特点；
    • B、基于客户现状，表明客户有可能遇到的风险，以及错失的机遇；
    • C、无需获得客户允许，直接给出客户行动建议，表明行动对于客户的意义；帮助客户将视野扩大；
    • D、暗示性问题，意在帮助客户将看问题的格局提升，扩大横向关注点。

    正确答案:C

  • 第6题：

    营销人员应该具备的基本能力有：（）

    • A、挖掘出客户的潜在需求
    • B、针对性的提供解决方案
    • C、成为客户问题的解决者
    • D、帮助客户修理小交换机
    • E、了解客户的欲望

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    通过融资租赁合作业务，经营行可以通过以下（）等手段维护客户。

    • A、帮助客户在租赁与银行信贷上交替使用，从而实现对信贷规模的有效补充
    • B、帮助客户解决债务期限与资产期限的配比
    • C、帮助客户分享租赁的现金流管理、报表管理等优势
    • D、帮助客户进行并购、重组

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    专业理财师的工作目标和重心是（）。

    • A、帮助客户保值增值
    • B、帮助客户解决问题，实现其理财目标
    • C、为客户提供投资建议
    • D、代客户操作资金

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
    A

    在工作中减少阻力和不必要的麻烦

    B

    提高服务质量、提高客户满意

    C

    及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决

    D

    及时了解客户的需求、调整服务内容


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    专业理财师的工作目标和重心是（）。
    A

    帮助客户保值增值

    B

    帮助客户解决问题，实现其理财目标

    C

    为客户提供投资建议

    D

    代客户操作资金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的益处有哪些？
    A.能帮助解决客户异议
    B.能满足客户的需求
    C.能促进销售成功
    D.能帮助客户解决问题

    答案:AB

  • 第13题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第16题：

    通过使用推广实况工具，客户可以达到什么目标？（）

    • A、帮助客户更好的了解其所在行业发展现状
    • B、帮助客户选择更多针对性强的关键词进行推广
    • C、帮助客户查看前四天自己已购买的且有足够展现的关键词的历史展现情景
    • D、帮助客户了解其所关注的关键词在不同地区的推广情况

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

    • A、花时间真正理解客户需求
    • B、帮助客户学习新的技能和关键特性
    • C、尽一切可能向客户销售其他产品
    • D、在产品销售后仍然关心客户的满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    专业理财师能否帮助客户做好理财规划的关键。（）

    • A、接触客户
    • B、了解客户
    • C、取得客户的信任
    • D、收集客户信息

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）
    A

    花时间真正理解客户需求

    B

    帮助客户学习新的技能和关键特性

    C

    尽一切可能向客户销售其他产品

    D

    在产品销售后仍然关心客户的满意度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    专业理财师能否帮助客户做好理财规划的关键。（）
    A

    接触客户

    B

    了解客户

    C

    取得客户的信任

    D

    收集客户信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容