售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。

题目

售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。

相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.客户关系管理的两项基本任务是()。A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户

3.理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。

4.做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?

更多“售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。”相关问题

  • 第1题：

    产品介绍的核心目的是（）

    • A、让客户掌握技术要点
    • B、让客户了解功能配置
    • C、让客户知道给他带来的好处
    • D、帮助客户感到震撼

    正确答案:C

  • 第2题：

    超越客户期望的满意服务方法是（）。

    • A、让客户惊奇
    • B、让客户感动
    • C、更多的承诺
    • D、想在客户前面

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）

    • A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
    • B、通过车辆的成交和客户交朋友
    • C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
    • D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    静态体验的核心目的是（）。

    • A、让客户掌握技术要点
    • B、让客户了解功能配置
    • C、让客户知道给他带来的好处
    • D、帮助客户感到震撼

    正确答案:C

  • 第6题：

    让每个客户感到满意的服务技巧是（）

    • A、给客户解决让客户开心
    • B、给客户惊奇让客户感动
    • C、给客户关怀让客户感动
    • D、给客户惊喜让客户开心

    正确答案:B

  • 第7题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第8题：

    售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

    • A、一次性修复
    • B、提供具有竞争力的价格
    • C、让客户满意、回访和维系客户
    • D、让更多的客户到本店消费

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
    • D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。
    A

    让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象

    B

    让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围

    C

    让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。
    A

    在于建立深厚的客情关系

    B

    让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务

    C

    消除客户不满

    D

    跟踪产品或服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    让每个客户感到满意的服务技巧是（）
    A

    给客户解决让客户开心

    B

    给客户惊奇让客户感动

    C

    给客户关怀让客户感动

    D

    给客户惊喜让客户开心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    潜在客户跟踪流程的目的是（）。

    • A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
    • B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
    • C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
    • D、通过定期联系取得客户良好印象

    正确答案:B

  • 第15题：

    开发潜在客户的特有渠道是（）。

    • A、定期跟踪的保有客户
    • B、定期跟踪保有客户的推荐
    • C、你售后服务站的外来的保有客户
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第16题：

    集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）

    • A、结合客户需求进行充分的价值展现
    • B、向客户证明产品价值的"兑现性"
    • C、做好项目实施，超出客户期望
    • D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
    • E、请满意客户介绍更多新客户

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第18题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第19题：

    交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    交车流程的目的是（）

    • A、让客户找到自己的车
    • B、让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
    • C、消除客户抱怨
    • D、创造客户下次再来的机会

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    单选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    客户跟踪服务

    B

    产品生产

    C

    客户需求调产

    D

    产品或服务设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： A．正确 B．错误

  • 第23题：

    单选题
    下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。
    A

    售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户

    B

    售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户

    C

    售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动

    D

    物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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