客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。
题目
客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。
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第1题：
客户试驾后，请客户填写《试乘试驾评估表》的要求是（）
- A、100%的客户填写
- B、80%以上的客户填写
- C、试驾后感觉车好的客户填写
- D、试驾后感觉车不太满意的客户填写
正确答案:A -
第2题：
不是销售部试驾员岗位职责的是（）
- A、带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势
- B、指导客户试驾，体验车型性能
- C、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结
- D、对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管
正确答案:C -
第3题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D -
第4题：
客户试驾时对于试驾车内人员的安全要求是（）
- A、所有人员都必须系好安全带
- B、试驾员必须系好安全带
- C、试驾意向客户必须系好安全带
- D、试驾员和意向客户必须系好安全带
正确答案:A -
第5题：
规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。
正确答案:正确 -
第6题：
当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。
正确答案:错误 -
第7题：
针对先试乘后试驾的目的，下列描述正确的有（）。
- A、设定驾驶体验标准、演示优势卖点
- B、设定购买标准，增强客户拥有欲望
- C、规范执行，注意细节
- D、尝试成交以及做好抗拒的预防
正确答案:A,B,D -
第8题：
下列不属于试乘试驾前操作要点的是（）。
- A、通知相关人员准备试驾车
- B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
- C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
- D、向客户作试乘试驾概述
正确答案:C -
第9题：
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
- A、先处理心情，后处理事情
- B、客户不对时，应及时向他提出
- C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
- D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
正确答案:A,C,D -
第10题：
客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
正确答案:错误 -
第11题：
试乘试驾的最后一个流程是（）。
- A、客户试驾完毕
- B、客户试驾完谈客户感受
- C、客户通过体验进行确认
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第12题：
多选题下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。A通知相关人员准备试驾车
B准备客户试驾资料，办理试驾手续
C引导客户上车，介绍车辆基本操作
D向客户作试乘试驾概述
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在客户试乘试驾前需要（）
- A、制定客户试驾路线
- B、掌握当天客户试乘试驾预约情况和试乘试驾车辆状况
- C、询问客户试驾要求
- D、签署试乘试驾文件
- E、查看和复印客户驾驶证
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）
- A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
- B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
- C、回答客户询问时，可以随意作答
- D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
正确答案:B -
第15题：
下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。
- A、通知相关人员准备试驾车
- B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
- C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
- D、向客户作试乘试驾概述
正确答案:A,B,D -
第16题：
在客户确定采购，我们又提出附带购买其他商品的建议时，要郑重其事，同时要观察客户的反应。
正确答案:错误 -
第17题：
若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？（）
- A、劝说客户放弃试乘试驾
- B、通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾
- C、约定后续时间
- D、告知客户无法试驾即可
正确答案:C -
第18题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第19题：
试驾过程中，我们需要及时解答客户的问题并且详细介绍，帮助客户加强购买信心。
正确答案:错误 -
第20题：
试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。
- A、了解客户试驾感受，进入报价环节
- B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
- C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
- D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交
正确答案:B,C,D -
第21题：
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
- A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
- C、处理结果出来后，要及时告知客户
- D、关心询问客户对处理结果的满意程度
正确答案:B,C,D -
第22题：
在给客户介绍产品时，要达到（）。
- A、恶意攻击竞争对手
- B、建立客户的信心
- C、解决客户的疑虑
- D、激发客户购买欲望
- E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
正确答案:B,C,D -
第23题：
违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
正确答案:给予主管人员和其他责任人员警告至记过处分；情节严重的，给予记大过至撤职处分或解除劳动合同。