给客户大量信息有助于建立会员对教练的信任度

题目

给客户大量信息有助于建立会员对教练的信任度

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1.E.K.Strong销售技巧中,首要的技巧是()A 具有自信心B 与客户建立联系，使之对销售员信任C 对自己产品背的滚瓜烂熟D 从大量信息中选择潜在客户的技巧

2.个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

3.（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

4.给客户大量信息有助于建立会员对教练的信任度此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    通过门店接待法开拓客源信息的优点主要有（ ）。

    A.短时间内获取大量客源
    B.综合成本较低
    C.信息准确度较高
    D.较易取得客户信任
    E.不受门店位置的影响

    答案：C,D
    解析：
    门店接待法的优点；
    门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构开设的店面，客户主动上门咨询而获取客户的方法。门店接待的优势是：①方法简单易行；②开发客户的成本低；③客户信息准确度高；④较易展示企业能力和企业形象；⑤增加客户的信任感，为今后进一步交往打好基础。

  • 第2题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第3题：

    做好客户关系管理首先建立（）

    • A、完整的客户的档案
    • B、客户的信任
    • C、服务顾问的信任

    正确答案:A

  • 第4题：

    在课程销售过程中，给客户的信息越多越能够得到客户的信任。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户入网期阶段的目标是（）

    • A、与客户建立信任关系
    • B、试探推介简单业务
    • C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
    • D、让客户习惯接听你的电话

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    禁止返回给客户与业务处理无关的信息，禁止把重点保护数据返回给不信任的用户，避免信息外漏。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    非正式组织在学习型组织中的作用（）。

    • A、有助于实现组织远景
    • B、有助于信息共享
    • C、有助于建立有效的奖励体系
    • D、有助于形成自主和信任的组织氛围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

    • A、车辆信息、
    • B、信任关系
    • C、相关信息
    • D、维修项目信息

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    通过门店接待方式获取房源信息的优点是（  ）。
    A

    容易给委托业主留下深刻印象

    B

    容易获得客户信任

    C

    获得房源信息较全面

    D

    对房地产经纪人专业度要求较高

    E

    覆盖人群广


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（  ）为核心。
    A

    感知价值

    B

    忠诚度

    C

    满意度

    D

    信任度


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    理财师的工作流程中主要分为六大部分，其中，对于本机构理财师本人已经相识，关系到位且需求明确的客户，（  ）步骤可以省略；在对客户很熟悉、对其情况很了解时（  ）步骤可以简化。
    A

    制定理财规划方案；接触客户，建立信任关系

    B

    接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标

    C

    明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系

    D

    接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    猎犬掌握着大量的客户资源名单，很受客户信任，推荐给客户经理是举手之劳。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。

    A.感知价值
    B.忠诚度
    C.满意度
    D.信任度

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第14题：

    房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。

    A、感知价值
    B、忠诚度
    C、满意度
    D、信任度

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第15题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下说法正确的是（）

    • A、在销售课程时可以有条件的承诺客户
    • B、销售课程后私下兜售健身用品
    • C、对已有教练的会员要展示出自己的优势，告知其自己的优势，告知其原教练的不足

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪些是项目经理必备的人际关系技能？（）

    • A、谈判
    • B、建立信任
    • C、教练技术
    • D、监督技能

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    某品牌客户出现大量有关质量问题的负面信息，应该采用哪些措施恢复信任度（）

    • A、购买负面信息词，制作专题页面解释说明
    • B、门户及电视播放视频，强调质量安全
    • C、进行质量检测，公布质量检测数据
    • D、大量促销，抢占市场份额

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）

    • A、真诚
    • B、专业
    • C、及时处理案件信息
    • D、了解他的需求

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    建立信任是销售成功的必要基础，只有先建立信任度，才有可能达成彼此的交易。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    非正式组织在学习型组织中的作用（）。
    A

    有助于实现组织远景

    B

    有助于信息共享

    C

    有助于建立有效的奖励体系

    D

    有助于形成自主和信任的组织氛围


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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