不属于提高客户服务的方法是（）A、购买一些小礼品在节日时赠送会员B、提前做好训练计划C、定期给会员做身体测试，并不断调整方案D、给会员做按摩
题目
不属于提高客户服务的方法是（）
- A、购买一些小礼品在节日时赠送会员
- B、提前做好训练计划
- C、定期给会员做身体测试，并不断调整方案
- D、给会员做按摩
相似考题
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第1题：
在一节课中健身教练教会员做坐姿腿弯举，要求会员躯干要稳定
正确答案:正确 -
第2题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第3题：
营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
- A、在一些重要时机给客户送些小礼品
- B、检查邮件时限、查询、投递情况
- C、处理客户意见，做好善后工作
- D、检查交货情况
正确答案:B,C,D -
第4题：
下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）
- A、会员卡方案
- B、个性化的直邮或电子邮件
- C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
- D、会员卡积分方案
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。
正确答案:正确 -
第6题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）
- A、VIP钻石卡会员
- B、VIP金卡会员
- C、VIP银卡会员
- D、主动取消关怀的客户
正确答案:A,B -
第7题：
下列关于会员卡的描述错误的是（）
- A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
- B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
- C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
- D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
正确答案:D -
第8题：
作为一名合格的健身教练员要做到上课守时，遵守职业规范，按时做身体评估，分析评估结果，改善并调整计划，关心会员家人健康
正确答案:正确 -
第9题：
上课守时，遵守职业规范，按时做身体评估，分析评估结果，改善并调整计划，关心会员家人健康，这都是基本服务。
正确答案:正确 -
第10题：
单选题下列关于会员卡的描述错误的是（）A按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
B酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
D客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题赠送礼品是商务谈判活动中的一项重要礼仪，下列哪项是符合礼仪的做法（）A在晚餐或看完戏之后乘兴向英国客户赠送礼品
B给德国女士送香水
C接到日本客人赠送的礼物时，当面打开并赞美和表示喜欢
D给韩国客户赠送4个小礼品
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。A号召力
B影响力
C传销辐射
D品牌辐射
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ （）
- A、用“您”称呼会员
- B、发送“......”
- C、根据流程关闭会员对话
- D、会员问如何评价，我给会员说明评价入口
正确答案:B -
第14题：
会员服务的作用有（）
- A、提高会员重复消费的频率
- B、提高会员的人均消费
- C、提高会员带嘉宾的人数
- D、会员把球会当成“家”
- E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
Thomas测试中，如果一个会员的股骨延长线高于地面水平线，那么下面哪些处理是正确的？（）
- A、做髂腰肌的PNF
- B、静态拉伸股直肌
- C、给股四头肌做SMR
- D、推骶骨
正确答案:A -
第16题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第17题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第18题：
关于会员卡管理，下列描述错误的是（）
- A、除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
- B、客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。
- C、会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。
- D、会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
正确答案:B,C -
第19题：
以下哪种需求属于行业短信业务需求？（）
- A、公司给内部员工发送通知
- B、银行给客户发送账务信息
- C、房地产商群发商业广告
- D、商场通过短信向会员做调查
正确答案:A,B,D -
第20题：
超值服务包括（）
- A、关心会员的家人健康状况
- B、课后的按摩
- C、伸展练习
- D、定期训练计划的调整
正确答案:A -
第21题：
下列哪一项不属于给会员伸展时要遵循的原则（）。
- A、强迫原则
- B、做与该肌肉功能相反的动作
- C、安全原则
- D、科学原则
正确答案:A -
第22题：
多选题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）A会员卡方案
B个性化的直邮或电子邮件
C会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D会员卡积分方案
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题Thomas测试中，如果一个会员的股骨延长线高于地面水平线，那么下面哪些处理是正确的？（）A做髂腰肌的PNF
B静态拉伸股直肌
C给股四头肌做SMR
D推骶骨
正确答案： C解析： 暂无解析