不属于提高客户服务的方法是（）A、购买一些小礼品在节日时赠送会员B、提前做好训练计划C、定期给会员做身体测试，并不断调整方案D、给会员做按摩

题目

不属于提高客户服务的方法是（）

  • A、购买一些小礼品在节日时赠送会员
  • B、提前做好训练计划
  • C、定期给会员做身体测试，并不断调整方案
  • D、给会员做按摩
相似考题

1.不属于提高客户服务方法的是()。A.购买一些小礼品在节目时赠给会员B.提前做好训练计划C.定期给做身体测试，并不断调整方案D.给会员做按摩

2.企业确认客户价格的方法中,效果非常好的是:()A.增大宣传力度B.降低产品的价位C.提高产品科技含量D.提高客户服务

3.提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知

4.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

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  • 第1题：

    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第3题：

    下面哪些是网络客户服务的方法（）

    • A、端正服务态度
    • B、提高流转效率
    • C、注意沟通技巧
    • D、增强策略管理

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    加油站开发客户有效的方法错误的是（）

    • A、提高服务，留住固定客户
    • B、加强促销，争取流动客户
    • C、走访客户，与客户交朋友
    • D、协议销售，扩大赊销范围

    正确答案:D

  • 第7题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

    • A、为理财师提供客户服务的工具和方法
    • B、将客户需求转化为生产力
    • C、直接提高理财业务的收益
    • D、防止客户流失

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络客户服务的优势包括（）
    A

    提高客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次的服务

    D

    促进服务手段的多样化


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
    A

    征询客户的意见

    B

    提高服务质量

    C

    虚心听取客户意见

    D

    提高工作效率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

    • A、降低客户服务成本
    • B、提高客户服务的效率
    • C、促进服务手段多样化
    • D、提升客户服务临场感

    正确答案:D

  • 第15题：

    网络客户服务的优势包括（）

    • A、提高客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次的服务
    • D、促进服务手段的多样化

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。


    正确答案:基础；保证

  • 第19题：

    客户现场投诉的解决方法是（）。

    • A、与客户讲道理，甚至争论
    • B、听客户的原因，即判断为投诉
    • C、强调客观原因和客户原因
    • D、针对投诉的分析，提高服务管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    下面哪些是网络客户服务的方法（）
    A

    端正服务态度

    B

    提高流转效率

    C

    注意沟通技巧

    D

    增强策略管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
    A

    为理财师提供客户服务的工具和方法

    B

    将客户需求转化为生产力

    C

    直接提高理财业务的收益

    D

    防止客户流失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
    A

    降低客户服务成本

    B

    提高客户服务的效率

    C

    促进服务手段多样化

    D

    提升客户服务临场感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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