常规保养单需要哪些人员签字确认（）A、维修技师B、质量检查员C、用户签名D、服务经理
题目
常规保养单需要哪些人员签字确认（）
- A、维修技师
- B、质量检查员
- C、用户签名
- D、服务经理
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第1题：
进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、车间主任
正确答案:B -
第2题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第3题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第4题：
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。
- A、服务中心接待员
- B、财务
- C、前厅经理
- D、店经理
正确答案:A,C,D -
第5题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第6题：
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）
- A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
- B、由用户在作业单上直接签名评议
- C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
- D、假冒用户的评价
正确答案:A,B -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第9题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第10题：
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C -
第11题：
在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）
- A、交给接待员
- B、交给车间调度
- C、交给维修技师
- D、放在车上
正确答案:D -
第12题：
多选题以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。A相信维修技师了解正确的工作方法
B维修技师操作正确时给予积极地肯定
C与维修技师在一起并监督他们的维修技能
D确保车间正常生产，定期检查员工工作情况
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第14题：
通过保养文件，如何判断保养工作完全执行完毕？（）
- A、在保养单和工单上签名
- B、服务顾问在接车报告上签名
- C、没有保养文档
- D、只在工单上签名就足够了
- E、只在完成了保养单上签名就足够了
正确答案:A -
第15题：
设备维修期间，需要运转设备时，（）在维修工单或保养单上签字确认并记录准确时间，在确认设备及其周围无人或其它障碍物时，在（）的指挥下，做好呼唤应答，由操作负责人启动设备。其他人员（）要求操作负责人启动设备。
正确答案:双方负责人、维修负责人、无权 -
第16题：
以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。
- A、相信维修技师了解正确的工作方法
- B、维修技师操作正确时给予积极地肯定
- C、与维修技师在一起并监督他们的维修技能
- D、确保车间正常生产，定期检查员工工作情况
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
- A、马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
- B、等李先生看完比赛再去打扰
- C、确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
- D、马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
- E、马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工
正确答案:C -
第18题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
- A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
- B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
- C、确认所有维修项目已经完成
- D、确认工具没有遗留在车上
- E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
- F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第19题：
完整的维修工单上会有哪些人的签字（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，客户，技师，质检员
正确答案:D -
第20题：
家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。
- A、用户
- B、客户经理
- C、装维人员
- D、施工负责人
正确答案:A -
第21题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第22题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B