更多“常规保养单需要哪些人员签字确认()A、维修技师B、质量检查员C、用户签名D、服务经理”相关问题
  • 第1题:

    进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向谁咨询:()

    • A、服务经理
    • B、服务顾问
    • C、技术经理
    • D、车间主任

    正确答案:B

  • 第2题:

    客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。

    • A、维修任务委托单(合同)
    • B、接车单
    • C、结算单
    • D、保养单

    正确答案:A

  • 第3题:

    ZM(自定义)施工代码的工时确认,应由()在工单上进行签字确认才有效。

    • A、售后服务经理
    • B、车间主管
    • C、保修员
    • D、服务顾问
    • E、维修技师

    正确答案:B

  • 第4题:

    《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认。

    • A、服务中心接待员
    • B、财务
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:A,C,D

  • 第5题:

    增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、征得客户同意,并且在维修工单上签字
    • D、与承修技师确认维修时间和价格更改

    正确答案:D

  • 第6题:

    下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是()

    • A、服务结束后,应主动请用户评价本次服务的服务质量
    • B、由用户在作业单上直接签名评议
    • C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
    • D、假冒用户的评价

    正确答案:A,B

  • 第7题:

    如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()

    • A、服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
    • B、服务顾问要更改预计交车时间
    • C、服务顾问要征得客户同意签字
    • D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
    • E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

    正确答案:D

  • 第8题:

    对于服务顾问报价,描述错误的一项是?()

    • A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
    • B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认
    • C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
    • D、更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字
    • E、交车时间应滞后于完工时间

    正确答案:B

  • 第9题:

    最终的维修方案是()决定的

    • A、服务顾问
    • B、维修技师
    • C、维修经理
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第10题:

    维修工单传递流程中,第三联随车进入车间()

    • A、技师开工后,要在维修工单上填写开工时间
    • B、技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认
    • C、维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名
    • D、品质控制流程结束后请客户签字

    正确答案:A,B,C

  • 第11题:

    在常规保养流程中,服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联:()

    • A、交给接待员
    • B、交给车间调度
    • C、交给维修技师
    • D、放在车上

    正确答案:D

  • 第12题:

    多选题
    以下哪项描述了服务经理的基本职责()。
    A

    相信维修技师了解正确的工作方法

    B

    维修技师操作正确时给予积极地肯定

    C

    与维修技师在一起并监督他们的维修技能

    D

    确保车间正常生产,定期检查员工工作情况


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()

    • A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
    • B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
    • C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查,并同时进行保养检测
    • D、维修技师无需进行保养检测,直接进行保养即可

    正确答案:B

  • 第14题:

    通过保养文件,如何判断保养工作完全执行完毕?()

    • A、在保养单和工单上签名
    • B、服务顾问在接车报告上签名
    • C、没有保养文档
    • D、只在工单上签名就足够了
    • E、只在完成了保养单上签名就足够了

    正确答案:A

  • 第15题:

    设备维修期间,需要运转设备时,()在维修工单或保养单上签字确认并记录准确时间,在确认设备及其周围无人或其它障碍物时,在()的指挥下,做好呼唤应答,由操作负责人启动设备。其他人员()要求操作负责人启动设备。


    正确答案:双方负责人、维修负责人、无权

  • 第16题:

    以下哪项描述了服务经理的基本职责()。

    • A、相信维修技师了解正确的工作方法
    • B、维修技师操作正确时给予积极地肯定
    • C、与维修技师在一起并监督他们的维修技能
    • D、确保车间正常生产,定期检查员工工作情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是()

    • A、马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
    • B、等李先生看完比赛再去打扰
    • C、确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
    • D、马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
    • E、马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工

    正确答案:C

  • 第18题:

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容()

    • A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
    • B、填写《保养提醒标签》,走到车旁,将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
    • C、确认所有维修项目已经完成
    • D、确认工具没有遗留在车上
    • E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
    • F、相对接车环检时车辆的状况,确认车辆没有增加的损伤

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题:

    完整的维修工单上会有哪些人的签字()

    • A、服务顾问,零件专员,技师,质检员
    • B、服务顾问,零件专员,质检员,客户
    • C、索赔员,质检员,客户
    • D、服务顾问,客户,技师,质检员

    正确答案:D

  • 第20题:

    家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。

    • A、用户
    • B、客户经理
    • C、装维人员
    • D、施工负责人

    正确答案:A

  • 第21题:

    当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、通知配件库房做预捡料
    • D、与维修技师确认修理时间和调整价格
    • E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

    正确答案:D

  • 第22题:

    派工流程中的执行标准包括()

    • A、技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
    • B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
    • C、车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
    • D、确认维修信息,将维修车辆交给技师

    正确答案:A,C,D

  • 第23题:

    维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》,并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问,由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问,由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后,由服务顾问与客户进行沟通,当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B