交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好B、如果需要，帮助解决问题C、对其进行满意度的问卷调研D、首保提醒

题目

交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）

  • A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好
  • B、如果需要，帮助解决问题
  • C、对其进行满意度的问卷调研
  • D、首保提醒
相似考题

1.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

2.衡量回收后的问卷是否有效，其标准是()。A、访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假B、问卷上的问题是否回答完整C、访员是否询问了问卷上的所有问题D、问卷上的问题回答是否

3.爆破器材运输安全检查,必须要检查运输车辆及标志是否符合规定要求,并保持良好车况。此题为判断题(对，错)。

4.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。A.车体B.车况C.车灯D.车轮

更多“交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好B、如果需要，帮助解决问题C、对其进行满意度的问卷调研D、首保提醒”相关问题

  • 第1题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4


    答案：B,C
    解析：
    。第1项反映的是品牌形象。

  • 第2题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4
    感知价值通过问卷中的第（ ）评价项来反映。
    A. 13 B. 14
    C. 15 D. 16


    答案：A,B
    解析：
    .第15、16评价项反映的是顾客满意。

  • 第3题：

    三个月内回访的回访内容（）。

    • A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆行驶的感受
    • D、提醒满意度回访

    正确答案:A

  • 第4题：

    交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到：（）

    • A、主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍
    • B、提醒就近加油，并指明具体位置
    • C、根据顾客去向，指导行驶路线
    • D、做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度

    正确答案:B

  • 第5题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第6题：

    创意原则中的满意度的含义是什么？（）

    • A、你有什么别人没有的东西
    • B、产品是否表现良好？你是否履行了诺言
    • C、价值要高于价格
    • D、顾客为什么要相信你

    正确答案:B

  • 第7题：

    有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

    • A、开发新客户
    • B、减少客户流失
    • C、部门整改依据
    • D、产品信息的传达
    • E、未来发展方向

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    以下哪一项不属于顾客认为油品存在质量问题，班主管或油站经理应耐心仔细询问的内容？（）

    • A、车辆的品牌
    • B、车辆出现何种异常情况
    • C、车况是否良好

    正确答案:A

  • 第9题：

    创意原则中的“满意度”的含义是指（）？

    • A、顾客为什么要相信你
    • B、你有什么别人没有的东西
    • C、价值要高于价格
    • D、产品是否表现良好？你是否履行了诺言

    正确答案:D

  • 第10题：

    对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。

    • A、车体
    • B、车况
    • C、车灯
    • D、车轮

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。
    A

    确立经营理念

    B

    调研市场环境

    C

    测定顾客满意度

    D

    改善产品与服务

    E

    采取有效行动


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    创意原则中的“满意度”的含义是指（）？
    A

    顾客为什么要相信你

    B

    你有什么别人没有的东西

    C

    价值要高于价格

    D

    产品是否表现良好？你是否履行了诺言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4
    你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
    A.价格敏感度 B.顾客抱怨
    C.顾客满意 D.顾客忠诚


    答案：D
    解析：
    。

  • 第14题：

    在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

    • A、询问客户对维修质量是否满意
    • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
    • C、询问客户对服务质量是否感到满意
    • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。

    • A、产品满意度
    • B、设计风格
    • C、产品可靠性
    • D、服务满意度

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

    • A、确立经营理念
    • B、调研市场环境
    • C、测定顾客满意度
    • D、改善产品与服务
    • E、采取有效行动

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    7DC的客户回访目的不包括（）

    • A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
    • B、宣传售后服务，实施首保提醒
    • C、详细介绍车辆使用
    • D、为各专营店的客户满意度提升提供依据

    正确答案:C

  • 第19题：

    一个月内回访的回访内容（）。

    • A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆行驶一个月的感受
    • D、了解公里数并做首保提醒

    正确答案:D

  • 第20题：

    加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

    • A、提醒加油机回零
    • B、询问是否需要擦拭车窗
    • C、提醒顾客熄灭发动机
    • D、向用户推介非油品

    正确答案:C

  • 第21题：

    下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。

    • A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
    • B、询问客户是否安全到达
    • C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
    • D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

    • A、3种
    • B、4种
    • C、5种
    • D、6种

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    创意原则中的满意度的含义是什么？（）
    A

    你有什么别人没有的东西

    B

    产品是否表现良好？你是否履行了诺言

    C

    价值要高于价格

    D

    顾客为什么要相信你


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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