以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访

第1题：

三个月内回访的回访内容（）。

• A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
• B、询问新车功能配置的使用熟练情况
• C、了解顾客车辆行驶的感受
• D、提醒满意度回访

第2题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

第3题：

《客户关怀计划》制定内容包括（）。

• A、介绍话术
• B、通话时间
• C、寒暄话题
• D、回访目的

第4题：

外呼经营业务主要包括以下（）业务

• A、主动营销
• B、客户回访
• C、信贷催收
• D、客户关怀
• E、通知提醒（含风险提示）

第5题：

天回访的回访内容（）。

• A、提醒客户帮忙转介绍
• B、询问新车功能配置的使用熟练情况
• C、提醒客户售后满意度回访
• D、了解客户使用公里数

第6题：

回访制度应当包括如下哪些内容（）

• A、回访的时间
• B、回访方式
• C、回访内容
• D、问题件的处理

第7题：

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

• A、抱怨闭环管理
• B、客户回访
• C、保养提醒
• D、销售咨询受理

第8题：

服务回访流程包括（）

• A、a）回访流程
• B、b）投诉处理流程
• C、c）提醒下次保养
• D、d）主动联络

第9题：

产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

• A、首次回访
• B、常规电话回访
• C、首次回访和常规电话回访
• D、首次回访和二次回访

第10题：

营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

• A、客户的满意度
• B、营销人员行为合规情况
• C、提示投资风险
• D、提醒交易风险

第11题：

第12题：

第13题：

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

第14题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

第15题：

3DC的客户回访目的不包括（）

• A、维修保养后车辆使用情况
• B、对维修保养服务经历进行评价
• C、要求介绍购买
• D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

第16题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

第17题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

第18题：

购车30天回访的前期准备不包括（）

• A、回访目标客户信息整理
• B、回访话术编制
• C、赠送保养券

第19题：

回访流程中用到的辅助工具包括（）

• A、回访话术
• B、客户关怀卡
• C、跟踪回访记录表
• D、投诉处理表

第20题：

维修后回访的内容不包括以下哪些（）。

• A、维修/保养之后的车辆状况
• B、对本次服务的感受
• C、提醒再次保养的时间
• D、预约下次保养的时间

第21题：

“（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。

第22题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第23题：