下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）A、派工B、结算C、交车前检查D、监控工作进程

第1题：

第2题：

按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）

• A、交车
• B、派工
• C、回访
• D、咨询

正确答案:B

第3题：

以下（）不属于服务监督人员的职责范围。

• A、对服务工作进行监督
• B、派工协调调度
• C、受理顾客投诉
• D、评价服务工作

正确答案:B

第4题：

日产服务运营管理中监控工作进度的标准是（）

• A、每二小时检查一次
• B、每小时检查一次
• C、交车前检查一次即可
• D、每半天检查一次

正确答案:B

第5题：

以下哪项工作不属于项目经理职责范围？（）

• A、项目质量管监控
• B、项目过程的监理
• C、项目成员能力提升
• D、项目结算资料收集

正确答案:B

第6题：

以下哪一项工作不属于缓冲器维护工作范围的（）

• A、检查有面位置
• B、检查缓冲器的新旧
• C、检查润滑状态
• D、检查固定状态

正确答案:B

第7题：

下列哪项职责不属于全面预算管理工作机构的职责范围（）

• A、拟订企业各项全面预算管理制度…
• B、组织和指导各级预算单位…
• C、跟踪、监控企业…
• D、对企业全面预算…

正确答案:D

第8题：

工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。下列（）项不属于工作标准的范畴。

• A、标准员岗位职责
• B、施工技术负责人岗位职责
• C、施工工法
• D、质量安全部工作标准

正确答案:C

第9题：

《陕西省电力公司营销稽查监控管理标准》规定：对于不属于职责范围的稽查工单，在接到稽查任务后，3个工作日内填写退单原因，进行退单。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

• A、请客户结账
• B、为客户洗车
• C、交车前检查
• D、服务顾问试车
• E、请客户填写满意调研

正确答案:C

第15题：

在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）

• A、交车
• B、派工
• C、质检
• D、咨询
• E、追加

正确答案:A,D,E

第16题：

下面哪一项不属于SA的职责？（）

• A、按日产操作流程作业
• B、促销新车
• C、处理客诉
• D、追加销售

正确答案:B

第17题：

车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

• A、立即致电车主告知可以取车
• B、进行交车前检查
• C、请客户立即填写客户满意度调查表
• D、业务接待进行路试

正确答案:B

第18题：

面哪一项是CRP的输出（）。

• A、工艺路线数据
• B、工作中心负荷报告
• C、预防性维修计划
• D、派工单

正确答案:B

第19题：

下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（）。

• A、工作职责
• B、工作中晋升
• C、工作权限
• D、工作环境

正确答案:B

第20题：

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

• A、交车
• B、结算
• C、维修工单传递
• D、交车前检查

正确答案:C

第21题：

结算督导工作范围包括（）。

• A、履行柜台经理职责
• B、各项柜台业务操作
• C、长假前的结算检查
• D、结算管理工作督导

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：