以下哪些是判定客户为H级的要素？（）A、车型车色已选定B、已提供付款方式及交车日期C、分期手续进行中D、二手车进行处理中

第1题：

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

• A、陪同客户付款
• B、协助客户找到车辆
• C、清洁车辆
• D、详细解释保养维修内容和收费

第2题：

以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）

• A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
• B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
• C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
• D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

第3题：

东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）

• A、客户开发
• B、接待
• C、咨询
• D、产品介绍
• E、试车
• F、协商
• G、成交
• H、交车
• I、跟踪

第4题：

东风悦达起亚的二手车置换流程包括哪些方面（）

• A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间
• B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件
• C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）
• D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

第5题：

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

• A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
• B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
• C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

第6题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

第7题：

下列对于客户级别判定的描述正确的是（）。

• A、“H”级（7天内订车可能）
• B、“A”级（14天内订车可能）
• C、“B”级（30天内订车可能）
• D、“C”级（60天内订车可能）

第8题：

关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）

• A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间
• B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件
• C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）
• D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

第9题：

新车保修的起始日期是以下哪项？（）

• A、客户交定金的日期
• B、客户提车的日期
• C、经销商开具的发票日期
• D、客户付款的日期
• E、签定购车合同的日期

第10题：

以下操作规程说法错误的有（）。

• A、车型误判，发票已打印，车还未驶离出后线圈，在没有抬杆的情况下按“更改车型”键，输入正确的车型，重新打印发票。
• B、车型误判，发票已打印，车已驶离出后线圈，按“票据”键，选择预销票处理，输入票号，按“确认”键，重新输入正确车型，重新打印发票。
• C、免费车持卡，卡已刷过，发票已打印，按“模拟通过”键将栏杆放下，然后按“未持凭证的免费车”处理。
• D、因打印机故障或未开而打印发票，则将发票撕下，按“票据”键，选择“重新打印发票”选项，重新打印发票。

第11题：

二手车个人直接交易和通过二手车经纪机构进行的二手车交易，需在（）办理交易过户手续。

• A、公安车辆管理部门
• B、经纪机构
• C、二手车评估机构
• D、二手车交易市场

第12题：

第13题：

客户级别判定卡中，F级客户代表的是（）。

• A、战败客户
• B、无望客户
• C、交车客户
• D、订单客户

第14题：

服务交车的顺序是：（）

• A、先交车再付款
• B、先付款再交车
• C、等所有手续办完再交车

第15题：

销售顾问岗位职责是（）

• A、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识
• B、确定二手车收购及销售价格
• C、指导客户试驾，体验车型性能
• D、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结

第16题：

销售部二手车专员岗位职责是（）

• A、二手车收购、评估及销售
• B、管理维护二手车客户
• C、促成二手车置换，推进新车销售
• D、参加晨会、夕会及培训

第17题：

保修期是从交车给客户的日期或（）开始，以最早日期为准．

• A、发票日期
• B、厂家交车给经销商的日期
• C、上牌日期
• D、PDI的日期

第18题：

销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）

• A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
• B、确认尾款的金额和付款方式
• C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
• D、询问顾客参加交车的人数和社会关系

第19题：

客户意向级别判定时，H级客户，是指其在15日内有订车可能。

第20题：

在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

• A、①②③
• B、②③①
• C、③①②
• D、②①③

第21题：

下列哪些选项是属于二手车鉴定评估六要素（）

• A、二手车鉴定评估的原则
• B、二手车鉴定评估客体
• C、二手车鉴定评估的特点
• D、二手车鉴定评估的主体

第22题：

以下操作规程说法正确的有（）。

• A、车型误判，发票已打印，车还未驶离出后线圈，按“更改车型”键，输入正确的车型，重新打印发票
• B、车型误判，发票已打印，车已驶离出后线圈，按“票据”键，选择预销票处理，输入票号，按“确认”键，重新输入正确车型，重新打印发票
• C、免费车持卡，卡已刷过，发票已打印，按“模拟通过”键将栏杆放下，然后按“未持凭证的免费车”处理
• D、因打印机故障或未开而打印发票，则将发票撕下，按“票据”键，选择“重新打印发票”选项，重新打印发票

第23题：