A类VIP客人的房间应配备的物品有（）A、赠送给客人的工艺品B、房间摆有插花和瓶花C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品D、房内放总经理欢迎信及名片E、每天放两种以上的报纸F、做夜床时赠送一块巧克力

第1题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

第2题：

客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）

第3题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第4题：

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
• B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
• C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
• D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

第5题：

饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。

• A、散客
• B、团队客人
• C、长住客人
• D、VIP客人

第6题：

如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

第7题：

在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

• A、宗教信仰
• B、宗教崇拜
• C、宗教忌讳
• D、不常使用

第8题：

重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

• A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
• B、客人是否损坏设备
• C、客人是否带走饭店的物品
• D、客人是否有遗留物品

第9题：

清洁续住房的注意事项描述错误的有（）

• A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
• B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
• C、清洁住客房时，不得接听房内电话。
• D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

第14题：

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

• A、VIP客人
• B、商务客人
• C、旅游客人
• D、团队客人

第15题：

客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？

• A、设备完好，房号、价格、朝向理想的房间
• B、设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
• C、楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
• D、设备完好、房号、朝向、位置理想的房间

第16题：

根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

• A、选择一间条件适合的房间VIP房间
• B、在大堂门口迎候VIP客人
• C、通知楼层服务员接待服务
• D、把提供给VIP的物品放入房间

第17题：

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

• A、转身
• B、倒行
• C、侧身

第18题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

第19题：

VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

第20题：

么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。

第21题：

饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

• A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
• B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
• C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
• D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

第22题：

第23题：