A类VIP客人的房间应配备的物品有（）A、赠送给客人的工艺品B、房间摆有插花和瓶花C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品D、房内放总经理欢迎信及名片E、每天放两种以上的报纸F、做夜床时赠送一块巧克力

题目

A类VIP客人的房间应配备的物品有（）

  • A、赠送给客人的工艺品
  • B、房间摆有插花和瓶花
  • C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品
  • D、房内放总经理欢迎信及名片
  • E、每天放两种以上的报纸
  • F、做夜床时赠送一块巧克力
相似考题

1.制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

2.凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。A、散客B、团队客人C、长住客人D、VIP客人

3.客人会偷拿哪些酒店物品？（）A、带有饭店店标的物品B、工作车上的物品C、办公室的物品D、室内的油画，挂毯等挂饰E、一楼紧邻客人停车场的房间物品

4.下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

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  • 第1题：

    客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？


    正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
    2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
    3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。

  • 第2题：

    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

    • A、VIP客人
    • B、商务客人
    • C、旅游客人
    • D、团队客人

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）不是VIP接待A等房内用品配备的规格。

    • A、房内摆放盆花、插花（卧室或客厅）和瓶花（洗手间）
    • B、做夜床时赠送一支鲜花或一块巧克力
    • C、赠送饭店纪念品、工艺品
    • D、房内客用品一律是豪华包装、布草特供

    正确答案:B

  • 第4题：

    酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？


    正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
    2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
    3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
    4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。

  • 第5题：

    房间摆放鲜花和水果时，还要在鲜花或水果盘上摆放送花、送水果人的名片。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第7题：

    清洁续住房的注意事项描述错误的有（）

    • A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
    • B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
    • C、清洁住客房时，不得接听房内电话。
    • D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

    • A、到达前
    • B、到达时
    • C、到达后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？

    正确答案： 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
    2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
    3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。
    A

    到达前

    B

    到达时

    C

    到达后

    D

    离店时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

    正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列清扫工作符合规范的是（）。
    A

    在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

    B

    客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房

    C

    客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

    D

    一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

    • A、选择一间条件适合的房间VIP房间
    • B、在大堂门口迎候VIP客人
    • C、通知楼层服务员接待服务
    • D、把提供给VIP的物品放入房间

    正确答案:B

  • 第15题：

    如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？


    正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。

  • 第16题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

    • A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
    • B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
    • C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
    • D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
    • E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是VIP接待A等规格的房内用品。

    • A、每天摆放一至两种报纸
    • B、每日一篮水果及刀叉
    • C、房内摆放插花，（卧室、客厅、洗手间）瓶花
    • D、每日一篮水果（四色）、四种小糕点及水果刀叉等物品

    正确答案:D

  • 第19题：

    某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？


    正确答案: 1、问清其详情和具体要求；
    2、确认对方如何付款；
    3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；
    4、饭店对住客表示生日问候，并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。

  • 第20题：

    判断题
    客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
    A

    在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡

    B

    提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况

    C

    卖重房的情况

    D

    前台服务员将房间误点进去了

    E

    客人续住时续交押金但是没有续房卡


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客人会偷拿哪些酒店物品？（）
    A

    带有饭店店标的物品

    B

    工作车上的物品

    C

    办公室的物品

    D

    室内的油画，挂毯等挂饰

    E

    一楼紧邻客人停车场的房间物品


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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