客人会偷拿哪些酒店物品？（）A、带有饭店店标的物品B、工作车上的物品C、办公室的物品D、室内的油画，挂毯等挂饰E、一楼紧邻客人停车场的房间物品

第1题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、前台

第2题：

客人遗留贵重物品主要是指（）以上的物品等。

第3题：

饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。对车内放置的物品的灭失，饭店不承担责任。

第4题：

客人携带的违禁物品包括：武器，易燃、易爆物品，兴奋剂、放射性物品或有刺激性气味的物品，带有不健康的书报、杂志。

第5题：

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

• A、掌握物品损坏的确切证据；
• B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
• C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
• D、所有选项皆是

第6题：

客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

第7题：

退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。（）

第8题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

• A、在店消费客人
• B、住店客人
• C、在店所有客人
• D、按需求收取押金的客人

第14题：

带有饭店店标的物品一般不会被客人偷拿。

第15题：

离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店

第16题：

当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，（）符合职业道德规范。

• A、将物品赠予同事
• B、将物品赠予其他客人
• C、将物品替客人收好，等待客人认领
• D、将物品交给与客人同行的人

第17题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

第18题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

• A、拒绝客人的要求
• B、同意客人的要求
• C、婉转告诉客人需额外收费
• D、报告上级处理
• E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

第19题：

重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

• A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
• B、客人是否损坏设备
• C、客人是否带走饭店的物品
• D、客人是否有遗留物品

第20题：

遗留物品根据遗留地点划分可分为（）

• A、饭店客人在房间的遗留物品
• B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
• C、饭店员工在内部场所的遗留物
• D、饭店管理者的遗留物品

第21题：

第22题：

第23题：